A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma realidade presente nas operações diárias das empresas, gerando valor e impulsionando a produtividade em uma variedade de setores. Segundo pesquisa da Zscaler, empresa especializada em segurança de nuvem, o volume de transações por IA cresceu 600% de abril de 2023 a janeiro deste ano, sendo o ChatGPT o mais conhecido pelas empresas. Estima-se que já existem aproximadamente 12 mil ferramentas de IA capazes de atuar em mais de 16 mil tarefas.

Embora a expansão da IA no mundo corporativo seja evidente, alguns grupos ou setores ainda não aderiram a essa tecnologia. A pesquisa Edelman Trust Barometer, realizada neste ano, apontou que 30% dos líderes empresariais apoiam o uso de IA, enquanto 35% ainda resistem à novidade. No varejo, a resistência também é significativa. De acordo com um estudo realizado pela Linx, empresa do grupo StoneCo e especialista em tecnologia para o varejo, 84% dos varejistas não utilizam IA em seus negócios por desconhecerem as ferramentas e por falta de capital para investimento. No entanto, os 16% que utilizam IA apresentam um balanço positivo quanto aos resultados, acreditando que essa inovação pode aprimorar suas operações, facilitar processos, melhorar o atendimento e gerenciar de forma mais eficaz seus negócios.

Nas micro, pequenas e médias empresas, os resultados são mais promissores. Um levantamento feito pela Microsoft mostrou que 74% delas já utilizam a tecnologia a seu favor no dia a dia. Entre as funcionalidades proporcionadas pela IA, destacam-se a melhoria na comunicação das marcas com os clientes e a facilitação da rotina das empresas. A análise de dados, por exemplo, processa grandes volumes de informações de maneira rápida e eficiente, sendo fundamental para identificar padrões, tendências e insights valiosos. Isso permite a tomada de decisão com base em dados concretos e uma definição mais estratégica das ações de marketing.

Resultados tangíveis

Uma pesquisa da Agência Virta e Instituto QualiBest apontou que, nos últimos anos, houve aumento do valor destinado para tecnologia dentro da área de comunicação das empresas, especialmente depois do avanço das redes sociais. Esse crescimento ocorreu devido ao impacto da IA no segmento, principalmente pela capacidade de edição de textos e imagens e na pesquisa de dados.

A IA já pode ajudar as empresas na descrição de produtos, criação de imagens ou atendimento via redes sociais. Além disso, podemos destacar seu uso para quebrar barreiras linguísticas em Live Commerce, uma forte estratégia na China que está se expandindo para outros países. A tradução simultânea feita pela IA pode ajudar empresas globais a venderem mais, com ferramentas que transcrevem áudios de maneira bastante fiel e são capazes de traduzir vídeos para outros idiomas em tempo real.

A automatização de tarefas rotineiras e repetitivas é outra maneira pela qual a IA está aumentando a eficiência operacional das empresas. Ao liberar os colaboradores dessas funções, a tecnologia permite que eles se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas, impulsionando a inovação e o crescimento. Segundo a Defined.ai, as ferramentas de IA aumentam o rendimento de usuários empresariais em 66% ao realizar tarefas repetitivas, prestar suporte ao cliente e até redigir documentos de forma automática. Elas também ajudam a otimizar tempo e melhorar a produtividade. De acordo com um relatório divulgado pela Accenture, a IA pode aumentar a produtividade em até 40%.

Os chatbots e assistentes virtuais baseados em IA estão revolucionando o atendimento ao cliente. Disponíveis 24 horas por dia, essas soluções podem responder a perguntas comuns, resolver problemas simples e encaminhar consultas mais complexas para agentes humanos quando necessário, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os custos operacionais das empresas.

A IA também está impulsionando a personalização de produtos e serviços. Ao analisar o comportamento do cliente, é possível fornecer recomendações altamente personalizadas, aumentando as taxas de conversão e a fidelização.

Além dos benefícios voltados para o atendimento aos clientes, a tecnologia está ajudando a melhorar os processos internos das empresas, como a previsão de demandas por produtos ou serviços, garantindo melhor gestão de estoque, planejamento de produção, diminuição de desperdícios e maximização dos lucros. Na linha de redução de custos, a IA pode ajudar na análise de dados para prever falhas em equipamentos e sistemas, reduzindo o tempo de inatividade e custos com manutenção.

Na era digital, a segurança cibernética é uma preocupação crescente para as empresas. A IA está sendo usada para detectar e prevenir ataques cibernéticos, fortalecendo as defesas das empresas e protegendo seus ativos mais preciosos.

Por fim, a IA está transformando o processo de recrutamento e seleção. Algoritmos podem analisar currículos, conduzir entrevistas automatizadas e prever o ajuste cultural dos candidatos com a empresa, facilitando e agilizando o processo de contratação. Além disso, vale destacar o uso em onboarding de novos funcionários. Chatbots de integração, plataformas de aprendizado personalizado e feedback automatizado são algumas das maneiras pelas quais a IA pode facilitar a transição dos novos funcionários para suas funções, aumentando a eficiência geral do processo.

Por dentro do Alibaba

Um exemplo notável de uma empresa que está explorando amplamente o potencial da IA é o Alibaba. Este gigante do comércio eletrônico utiliza a tecnologia para oferecer recomendações de produtos personalizadas aos clientes, otimizar os resultados de busca e detectar fraudes e atividades suspeitas. Em sua rede logística, a IA otimiza rotas de entrega, prevê a demanda por produtos e automatiza processos de armazenagem e distribuição. Também consegue identificar padrões de gastos dos clientes e oferecer recomendações financeiras personalizadas, como empréstimos e investimentos.

A empresa também está utilizando IA para investir em iniciativas de saúde e bem-estar, como diagnóstico médico e soluções de cidade inteligente para otimizar o transporte público, gerenciar o tráfego, melhorar a segurança pública, monitorar a qualidade do ar e oferecer serviços governamentais digitais.

À medida que continuamos a avançar na era da IA, é fundamental que as empresas reconheçam e aproveitem todo o potencial dessa tecnologia transformadora. Este é o momento de abraçar essa tecnologia e todas as oportunidades que ela oferece. As empresas que o fizerem estarão posicionadas não apenas para sobreviver, mas para prosperar em um futuro impulsionado pela inovação.

*Bernardo Carneiro é sócio-diretor do grupo StoneCo.