A digitalização dos serviços abriu novas frentes para o combate à fraude. No CONAREC 2025, o painel mediado pela Dra. Patricia Peck, PhD, CEO e sócia-fundadora da Peck Advogados, reuniu especialistas para debater como a Inteligência Artificial (IA) está transformando a autenticação e a prevenção de golpes em diferentes setores.
A fraude em constante transformação
Diego Mattos, diretor de Cobrança e Prevenção à Fraude do Sem Parar, destaca que a fraude está em constante evolução e exige vigilância contínua das empresas. “Na minha visão, a fraude mudou e continua mudando. E vai continuar mudando todos os dias. Infelizmente, a gente tem o fraudador sempre se aperfeiçoando. A gente corre atrás dele o tempo inteiro”, afirma. Ele ainda lembra que o crescimento de serviços amplia vulnerabilidades, exigindo novas camadas de segurança.
O equilíbrio entre robustez tecnológica e fluidez da jornada do cliente foi ressaltado por Janu Queiroz, co-founder e COO da Nuvidio. “Cada vez que você adiciona camada de segurança, você acaba gerando fricção para o cliente. E aí você tem que buscar soluções nas quais isso seja um pouco mais natural, mais humano”, diz.
Para ela, a multibiometria e o uso de IA tornam a experiência mais fluida, mas também expõem as empresas a ataques mais sofisticados.
O equilíbrio segurança e experiência
Já Jefferson Cerqueira, head de Soluções de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, explica que o excesso de camadas de segurança não necessariamente significa mais proteção contra fraudes e, na prática, pode acabar penalizando o cliente. Para ele, a Inteligência Artificial permite trazer mais equilíbrio entre segurança e experiência do usuário, com soluções capazes de realizar pré-validações ainda dentro das empresas.
“Hoje, não significa que no excesso de camada nós estamos sendo totalmente preventivos à fraude, mas quem está sentindo é o cliente. Então, o que a IA possibilitou a todos nós aqui é justamente conseguir levar para o mercado, através de inovação, pesquisa e tecnologia, soluções onde a gente consegue fazer uma série de pré-validações dentro de casa, entregando na ponta somente uma autenticação simples para o cliente do nosso cliente.”
IA contra IA e os desafios futuros
Na avaliação dos especialistas, a próxima fronteira do setor já está em curso: a batalha entre IA usada por fraudadores e IA usada pelas empresas. “Pra combater IA, tem que ser outra IA”, resume Janu. Jefferson reforça o alerta, lembrando que pesquisas recentes apontaram aumento de mais de 2000% nas tentativas de fraude potencializadas por deepfakes entre 2021 e 2024.
Para Diego, a velocidade dessa escalada impõe um futuro desafiador: “Essas imperfeições vão sendo identificadas rapidamente pelos bots, pela IA, e elas vão sendo sobrepostas. Vamos encontrar outras tecnologias para que possamos aprender nessa curva da IA.”
