O mercado vive um momento de adoção acelerada de Agentes de IA. De olho neste cenário, A NiCE Cognigy – plataforma de IA conversacional resultante da aquisição da Cognigy pela NiCE – acaba de anunciar ao mercado latino-americano uma inovadora geração de IA agêntica.
A nova IA agêntica, Cognigy.AI, integra reconhecimento de fala avançado, IA generativa, raciocínio contextual e execução transacional. Permite conversas naturais em mais de 100 idiomas, 24 horas por dia. A tecnologia é projetada para eliminar problemas ainda comuns no atendimento atual, como repetição de informações, falta de integração entre canais e tempos de resposta lentos.
Entre os destaques estão:
- O AI Agent Studio, ambiente low-code que acelera o desenvolvimento;
- A orquestração aberta de LLMs, que permite livre escolha de modelos generativos;
- O Knowledge AI, que garante respostas fundamentadas em fontes oficiais da empresa;
- Integrações pré-construídas com os principais sistemas corporativos;
- xApps multimodais capazes de incorporar imagens, geolocalização e recursos do dispositivo;
- Eferramentas de monitoramento como o Cognigy Insights e o AI Ops Center, que asseguram confiabilidade operacional e desempenho contínuo.
“Construímos uma plataforma que permite total governança sobre o comportamento da IA, sem caixas pretas ou dependência de fornecedor”, afirma Ingrid Imanishi, diretora de Soluções da NiCE. Ela destaca ainda que toda a estrutura da Cognigy foi desenvolvida para ambientes de missão crítica, com criptografia de ponta a ponta, hospedagem em nuvem corporativa e capacidade para lidar com dezenas de milhares de sessões simultâneas.
IA agêntica vira estratégia de negócio
Já utilizada mundialmente por marcas que somam mais de 1 bilhão de solicitações de clientes ao ano, a plataforma consolida a empresa como referência em soluções inteligentes de atendimento. Na prática, clientes da Cognigy registram 95% de contenção de chamadas, redução de 25% no tempo médio de atendimento e aumento de 20% nos índices de satisfação. Há operações que já superam 16 milhões de interações por ano utilizando a plataforma.
“Estamos entrando na era da IA agêntica corporativa. Não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de entregar interações mais humanas, rápidas e inteligentes em qualquer canal”, afirma Ingrid. “Empresas que adotam esse modelo colhem ganhos em eficiência operacional e satisfação do cliente.”
Para a NiCE, a IA agêntica inaugura um novo padrão de competitividade. “Não estamos falando apenas de tecnologia, mas de estratégia de negócio. O modelo AI-First vai definir quais empresas liderarão seus setores nos próximos anos”, conclui Ingrid.
