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Habilidades essenciais para se recolocar no mercado de vendas em 2021

Habilidades essenciais para se recolocar no mercado de vendas em 2021

Mudanças no comportamento do consumidor exigem vendedores cada vez mais empáticos e atentos às novas exigências do mercado

A crise causada pela pandemia do novo coronavírus deixou os consumidores ainda mais exigentes, e evidenciou a necessidade de os varejistas proporcionarem atendimento personalizado e de criar conexões reais com seus públicos. Com a digitalização acelerada e a presença cada vez maior dos algoritmos na jornada do cliente, os vendedores precisam desenvolver alguns comportamentos-chave para se destacar.

Veja quais são as habilidades essenciais, de acordo com a CEO da Posiciona Educação e Desenvolvimento, Carol Manciola, para se diferenciar no mercado de vendas.

Habilidade Comportamental

Nos dias de hoje, os vendedores precisam ser capazes de equilibrar diferentes comportamentos em meio a imprevistos e dificuldades que possam vir a enfrentar. “Atuar com pensamento crítico e criatividade ajuda a desenvolver uma comunicação clara e objetiva e amplia a capacidade de resolver problemas, além de oferecer ofertas bem empacotadas e conectadas ao perfil do consumidor”, explica Manciola.

Segundo ela, o desenvolvimento de habilidades comportamentais depende de alguns fatores, como entender as motivações do cliente, o que determinado produto pode trazer de bom para ele e ser capaz de traduzir tudo isso de acordo com seus desejos e necessidades.

Leia também: Como a inteligência emocional pode mudar a sua vida 

Empatia

Empatia também é uma característica fundamental para vendedores que desejam se recolocar no mercado de trabalho. “Falar de empatia parece algo meio batido, mas é aí que mora a essência da venda”, reforça Manciola. Quando se trata de vendas, ser empático vai muito além de se colocar no lugar do outro.

De acordo com Carol, é preciso estar preparado para fazer jus à confiança que o cliente deposita na loja ao se deslocar até ela. Para isso, é essencial respeitar as diferenças, não fazer julgamentos e evitar tomar decisões precipitadas. “Assim como a academia, tem que ser uma prática diária. Comece aos poucos, mate algumas crenças, destrave-se. Não é fácil desenvolver esses comportamentos, mas é salutar para se manter competitivo nos tempos atuais”, destaca.

Alfabetização Digital

Independente do nível hierárquico ou da área de atuação, todo profissional deve ter um conhecimento atualizado e constante sobre soluções tecnológicas que auxiliam na personalização do atendimento e relacionamento. “Além disso, se ligue nos termos da ‘moda’: plataformas, e-business, e-commerce, omnichannel, criptomoedas, blockchain. Entenda o que eles significam e como impactam a vida dos seus clientes”, diz Manciola.

Autoconhecimento

Segundo a especialista, o autoconhecimento é a ferramenta chave para entender suas qualidades e identificar os aspectos que precisam ser desenvolvidos para obter melhores resultados. “O autoconhecimento é fundamental para todos os tipos de relacionamento, e para o profissional de vendas que quer se destacar, não é diferente. Por exemplo, ao perceber que o estilo de comunicação do outro é diferente do seu, você pode fazer algumas concessões para estabelecer relações emocionalmente mais inteligentes”, conclui.


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