O Google acaba de lançar o AI Mode, novo modo de compras com IA que combina duas tecnologias centrais da big tech voltadas para IA. A capacidade conversacional do Gemini com a base de dados do Shopping Graph, que agora conta com mais de 50 bilhões de produtos de varejistas locais e globais.
O Google salienta que essa sinergia permite que o consumidor busque inspiração, refine suas preferências e receba recomendações personalizadas com base em dados atualizados em tempo real. Com a novidade, o usuário pode descrever o que procura de forma natural, como em uma conversa. Ao dizer, por exemplo, “mala de viagem para Portland em maio”, a IA interpreta o contexto da viagem, entende que o clima será chuvoso e sugere malas impermeáveis, com o tamanho e características ideais. Tudo isso graças à técnica de query fan-out, que realiza múltiplas buscas simultâneas para encontrar as melhores opções.
Compras com IA
Cada vez mais, a Inteligência Artificial (IA) vem sendo usada no varejo para personalizar e integrar facilidades na experiência de compra dos clientes online. O ChatGPT é uma das soluções de IA generativa que está liderando a modalidade, com o a funcionalidade Shopping.
Lançada em abril, o Shopping ChatGPT permite que o usuário interaja com a IA com o objetivo de adquirir um produto ou serviço. Como se estivesse conversando com outra pessoa, ao explicar o que deseja comprar e para qual ocasião, a ferramenta sugere opções que combinem com a necessidade do consumidor.
O pulo do gato é que a funcionalidade do ChatGPT oferece recomendações sem anúncios pagos – estratégia central do mecanismo de busca do Google. Dessa forma, a ideia é que o consumidor possa tomar decisões mais informadas e personalizadas, ao invés de priorizar aquilo que o algoritmo e propagandas oferecem a ele. Se a moda pega, o mecanismo lançado pela OpenAI pode superar a estratégia do Google.
Resposta do Google
Agora, com a novidade, o Google parece responder a esse cenário, competindo com o ChatGPT na busca digital e com funcionalidades que apoiam os consumidores na jornada de compra com tecnologia e personalização.
Esse movimento é essencial para os consumidores: segundo pesquisa da Adyen, mais da metade dos brasileiros (52%) usaram o ChatGPT, da OpenAI, ou outros assistentes de Inteligência Artificial para apoiar suas jornadas de compra nos últimos 12 meses. Entre esses consumidores, 72% declaram que gostariam de encontrar marcas e experiências de compra diferenciadas por meio da IA.
Prova virtual e checkout inteligente com IA
Outra novidade do Google é o Virtual Try-On, ou provador virtual. Por meio de uma foto de corpo inteiro, o usuário consegue visualizar como diferentes roupas – camisas, calças, vestidos, entre outras – se ajustariam ao seu corpo. A ferramenta leva em conta o tipo físico, a textura do tecido e o caimento, oferecendo uma simulação altamente realista. O recurso está sendo disponibilizado inicialmente via Google Search Labs nos Estados Unidos.
Já na etapa final, o novo recurso Agentic Checkout, apelidado de “buy for me”, simplifica ainda mais o processo. O consumidor define suas preferências – como tamanho, cor e orçamento – e é notificado quando uma oferta correspondente surge. Com um toque, a IA conclui a compra automaticamente, utilizando o Google Pay e adicionando o item ao carrinho da loja.
Recomendações inteligentes e dados confiáveis
Com uma base que é atualizada com mais de 2 bilhões de informações por hora, o Shopping Graph garante dados confiáveis sobre preços, disponibilidade e avaliações. Isso reforça a credibilidade das recomendações geradas pela IA, que também oferece resumos personalizados para facilitar a escolha de produtos – como uma “jaqueta de inverno masculina para Seattle”, por exemplo.
Essas novidades colocam o Google em uma posição estratégica no comércio eletrônico, mostrando como IA e dados confiáveis podem tornar a jornada de compra intuitiva, eficiente e alinhada às necessidades de cada usuário. As inovações apresentadas foram confirmadas durante o Google I/O 2025, evento oficial da empresa, e já estão sendo testadas por usuários nos Estados Unidos.
Prêmio Consumidor Moderno 2025
A votação para as categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025 está aberta. Você pode definir quem serão os grandes nomes da edição. O CEO do Ano reconhece a liderança e a visão estratégica de executivos no topo. Na categoria Hall da Fama, são homenageados os líderes com visão, estratégia e impacto positivo nas relações com clientes. Já o prêmio de Empresa do Ano valoriza as organizações que realmente fizeram a diferença na experiência do consumidor. Clique aqui e faça a sua escolha. A votação foi prorrogada até 16 de junho.
