A Black Friday tem se consolidado no Brasil como um dos momentos mais esperados do ano para compras, tradicionalmente dominada por eletrônicos e bens duráveis. No entanto, o Grupo Reckitt, de bens de consumo, está mudando o jogo ao lançar a campanha “Faxina Friday”, que foca em produtos de higiene e limpeza, utilizando tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para atrair consumidores e garantir uma experiência de compra omnicanal.
Odilon Feitosa, head de E-commerce do Grupo Reckitt, destaca que o conceito da “Faxina Friday” vai além de simples promoções. “A ideia é facilitar o acesso aos nossos produtos core, mas também às inovações e lançamentos recentes, utilizando a data para gerar experimentação, por meio de ofertas contínuas e descontos progressivos que estarão disponíveis ao longo de todo o mês de novembro”, pontua. Segundo o executivo, essa estratégia estendida transforma a Black Friday de um “tiro” em uma verdadeira maratona, ao permitir que o consumidor aproveite ao máximo as ofertas.
Inovação tecnológica no coração da campanha
Pela primeira vez, o Grupo Reckitt usou uma tecnologia de IA que simula a pupila humana para melhorar a comunicação visual da campanha. O sistema analisa elementos das peças promocionais, como cores e hierarquia de informações, para garantir que as mensagens mais importantes fiquem em destaque.
“Ao simular a pupila humana, conseguimos ajustar as artes promocionais para que as informações mais importantes estivessem sempre em destaque, em uma ordem hierárquica que facilita a compreensão do consumidor e o impacto das nossas mensagens. Nosso objetivo é ter uma comunicação que seja clara e eficaz, melhorando a experiência do cliente e atendendo às suas expectativas de maneira mais precisa e envolvente”, explica Odilon.
Além disso, a empresa está utilizando Machine Learning (aprendizado de máquina) para prever a demanda e alocar o orçamento de maneira eficiente. A inovação, usada pela primeira vez pela empresa, forneceu feedback detalhado sobre as artes e peças visuais da campanha, analisando a ordem de prioridade dos elementos para assegurar que as mensagens certas estivessem em destaque. Esse processo resultou em artes finais com alta pontuação de visibilidade e clareza, potencializando a comunicação e a atratividade da promoção.
“Essa tecnologia é capaz de analisar o comportamento do consumidor e nos ajudar a determinar o melhor horário para investirmos em anúncios de mídia que gerem conversão de consumidor”, afirma.
Para monitorar o desempenho da campanha em tempo real, a Reckitt implementou um robô de automação que realiza leituras a cada duas horas nos sites de parceiros. Essas análises permitem ajustes rápidos, garantindo que as promoções estejam sempre otimizadas para o consumidor.
Omnicanalidade como diferencial
A “Faxina Friday” também aposta na integração entre os ambientes físico e digital, criando uma experiência coesa e acessível ao consumidor. A Reckitt firmou parcerias estratégicas com varejistas como Carrefour, Pão de Açúcar e Assaí no ambiente físico, enquanto expandiu sua presença em plataformas digitais como Mercado Livre, Amazon, iFood e Rappi.
“Asseguramos que o consumidor encontre os produtos tanto em lojas físicas quanto no e-commerce, de acordo com sua preferência. Ao adotar uma abordagem omnicanal, a ‘Faxina Friday’ se torna acessível e consistente em todos os canais, com descontos progressivos e contínuos que incentivam a experimentação e impulsionam a compra”, destaca. Essa abordagem omnicanal também busca atrair consumidores em um período tradicionalmente voltado a eletrônicos.
Prevenção de rupturas e otimização de estoque
Para evitar rupturas de estoque durante o alto volume de vendas na Black Friday, a Reckitt combina dados históricos de vendas com análises de comportamento do consumidor em tempo real. Essa estratégia permite identificar produtos com maior potencial de venda e ajustar a visibilidade daqueles que precisam de maior exposição. “Com isso, entendemos quais produtos precisamos trabalhar os fundamentos de 4P e quais precisamos incentivar melhor a visibilidade uma vez que já tenham conversão”, explica.
A evolução da IA no setor de bens de consumo
A Reckitt enxerga a adoção de IA como um caminho sem volta, especialmente no setor de bens de consumo não duráveis. Para Odilon Feitosa, a capacidade de analisar dados em tempo real e personalizar estratégias é essencial para manter a relevância e atender às necessidades dos consumidores de maneira eficaz.
“Quanto às tendências futuras, esperamos uma integração ainda mais profunda da IA no e-commerce em todas as etapas, desde a previsão de demanda e gestão de estoque até o desenvolvimento de novos produtos e estratégias de segmentação e hiper personalização”, finaliza.
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