Em muitos casos, a primeira via de contato do consumidor com uma empresa se dá por meio de um Contact Center. Assim, ele assume papel fundamental nesta relação de consumo. Nesse sentido, para Cássio Rocha Azevedo, sócio-fundador da AeC, o treinamento dos atendentes é algo fundamental. “É importante estimular o colaborador a entender que está ajudando outra pessoa”, comenta.
Confira o que disse o executivo em entrevista no Seminário A Era do Diálogo do ano passado e chegue mais preparado para o debate deste ano!
Para saber mais sobre o assunto, não perca o Seminário A Era do Diálogo 2016
Serviço:
O que: Seminário A Era do Diálogo
Quando: 19 de abril de 2016
Onde: Hotel Renaissance
Realização: Grupo Padrão, revista Consumidor Moderno
Mais informações: aeradodialogo.com.br ou pelo telefone 55 11 3125-2215
