A relação dos consumidores com as lojas físicas e e-commerce está cada vez mais entrelaçada. Levantamento feito pela SPC Brasil, em parceria com a CNDL, mostra que 47% dos consumidores com acesso à internet fazem pesquisas online antes de comprar em loja física.
Entre esse tipo de pesquisas os itens mais buscados são os preços (30%), seguido de detalhes e característica de produtos ou serviços (12%) e a opinião dos outros clientes (5%).
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Os que compram em lojas físicas sem consultar a internet figuram 13% e outros 40% recorrem à consulta eventualmente, dependendo do tipo de produto de serviço a ser comprado.
Produtos mais buscados
Os celulares foram os produtos que lideram as pesquisas na internet antes de serem comprados em lojas físicas, com 59%. Em seguida aparecem os eletrodomésticos (54%), os eletrônicos (50%) e acessórios para celulares, tablets e computadores (25%).
Para esse tipo de busca os sites de comparação de preços e de características dos produtos são os mais procurados pelos internautas (62%), seguidos de sites que usuários registram reclamações das empresas e produtos (54%). As lojas onlines de grandes varejistas são consultadas por 50% dos usuários.
As redes sociais são outras fontes de informações (23%) e os blogs especializados (20%) completam a lista.
Papel da loja física
Segundo o estudo, quase um quarto dos internautas ainda visita a loja física antes de adquirir um produto pela internet. Nesses casos os eletrodomésticos lideram a lista dos produtos (48%), seguido de eletrônicos (47%), celulares (44%), vestuários e calçados (25%) e perfumes e cosméticos (18%).
Para a SPC Brasil a quantidade de consumidores que utilizam da internet para consultar, comparar e buscar opinião de outros compradores tem crescido consideravelmente nos últimos anos no Brasil.
“Esse novo comportamento do consumidor vem ocorrendo já alterou profundamente o equilíbrio de forças entre lojistas e clientes. As lojas físicas precisam ficar atentas as necessidades dos clientes, que são multicanais. Ou seja, transitam simultaneamente por plataformas online e físicas ”, disse o presidente do SPC Brasil Roque Pellizzaro Junior.
