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Concierge digital melhora experiência de compras no e-commerce

Concierge digital melhora experiência de compras no e-commerce

Ferramenta oferece personalização para vendedores e consumidores em diferentes plataformas, inclusive sociais

Tecnologias imersivas que humanizam a comunicação e os negócios são um diferencial para criar conexões entre pessoas e marcas que melhorem a experiência e a jornada do cliente. Esta é a proposta do Sales Concierge para cria ambientes individuais, personalização e exclusividade no processo de venda online.

Segundo pesquisa da Offerwise, 67% dos brasileiros gostariam de receber ofertas personalizadas, e levantamento da Bornlogic aponta que 8 em 10 consumidores acreditam que um vendedor pode ajudar na hora de escolher um produto online.

“Nossa expectativa é de dar ao cliente a exclusividade e a personalização que ele espera. Muitas vezes queremos a praticidade da compra online, mas nos sentimos mais seguros de estar com um vendedor, por diferentes questões – com o Sales Concierge, esperamos que as jornadas que necessitem de uma venda personalizada possam ser realizadas da mesma forma como são feitas no presencial”, destaca André Assis, CEO da XLab.

No Brasil, 87% das vendas online feitas por comerciantes acontecem pelo WhatsApp. É o que aponta um estudo encomendado pela VR ao Instituto Locomotiva. O aplicativo, que está instalado em 99% dos celulares no Brasil, impacta mais de 165 milhões de usuários atualmente, atingindo públicos diversos.

“Tanto no e-commerce, quando em ambientes mais informais, como WhatsApp, a chance de perda ou dispersão dos clientes ainda é muito grande. Utilizar o tempo ocioso dos funcionários, para customizar a loja do seu cliente com os produtos do seu interesse, e poder através da plataforma fazer uma venda ao vivo, são diferenciais que atendem a necessidade do cliente e consequentemente aumentam as vendas”, aponta Assis.

Leia Mais: WhatsApp no atendimento: como não se tornar refém da ferramenta?

A mudança no perfil de compra, impulsionada pela acelerada transformação digital e pelo conforto de adquirir produtos de forma rápida, sem sair de casa, gerou grandes oportunidades, mapeadas pelos especialistas da XLab, nova marca do Grupo TV1.

A partir desse cenário, a XLab lançou o Sales Concierge, que proporciona ambientes individuais aos clientes, personalização e exclusividade a todo o processo de vendas no e-commerce.

“Para um pequeno comerciante, o Sales Concierge tem grande potencial de incremento de vendas, isso porque a exclusividade e a personalização estreitam o relacionamento e humanizam a comunicação”, explica Assis. Cada concierge tem sua base de clientes, e pode ser personalizado individualmente em cada uma das lojas, tanto carregando o catálogo de produtos de um ambiente já integrado, ou adicionando manualmente um produto.

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Integração na jornada de compra

A ferramenta tem por objetivo se integrar a todo o processo de vendas já existente no e-commerce dos clientes (CRM, estoque, meio de pagamento e entrega), e concede aos vendedores a possibilidade de criar lojas de maneira automatizada, mas com personalização para os seus consumidores, com atualizações de acordo com as preferências de cada usuário.

Nela, o cliente pode ter uma reunião exclusiva com o vendedor/concierge, com atendimento totalmente personalizado. O vendedor também pode criar uma loja especial para o usuário e você ainda conta com um dashboard com todas as informações de compra dos clientes, um produto que traz inteligência e exclusividade para suas relações comerciais.

Leia Mais: Comprar online: problemas com checkout afastam consumidor

O Sales Concierge quer promover uma jornada de compra que atenda às necessidades de cada cliente, de maneira individual e omnicanal, podendo ter a origem de diversas fontes como site, redes sociais, WhatsApp e sites – priorizando o momento correto de redirecionamento do usuário.

O Sales Concierge pode ser conectado a diversas plataformas de comunicação e mensagens, como WhatsApp, Zoom, Meets, Teams, de acordo com o perfil de cada usuário. “O Sales Concierge vem como um aliado dos vendedores e empresas para fidelizar cada vez mais o cliente. Além de oferecer um espaço para uma conversa por vídeo, entre cliente e vendedor, a plataforma oferece um espaço interativo e intimista para que o cliente se sinta confortável e seguro para tirar dúvidas e finalizar sua compra”, explica André Assis, CEO da XLab.

Conheça o Mundo do CX

Para Assis, a humanização nas relações entre empresas e consumidores finais só são realmente possíveis com o desenvolvimento de plataformas imersivas que tornam a comunicação mais próxima e pessoal. “O propósito deste produto é exatamente isso. Entendemos a importância de entregar aos nossos clientes finais uma experiência excelente, com personalização e exclusividade”, pontua André.


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