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Como crescer e acompanhar o cliente exponencial

Como crescer e acompanhar o cliente exponencial

“Para ter um crescimento exponencial, é fundamental revelar a capacidade de se manter relevante", define Jacques Meir

Velocidade é a palavra-chave para os negócios. Na era da sociedade em rede, a característica acelerada do digital mudou a relação das empresas e consumidores com o tempo. Ganhar escala e se tornar líder de mercado rapidamente é para poucos, mas há alguns elementos em comum que explicam o sucesso da trajetória de players que crescem exponencialmente e com consistência.

Será que é possível descobrir esse segredo? No painel “Afinal, existe empresa exponencial ou é o consumidor que evolui mais rápido?”, mediado por Jacques Meir, Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, durante o CONAREC 2022 empresas que crescem exponencialmente e são exemplos em seus segmentos compartilharam algumas das estratégias que moldaram seu sucesso, como Privalia, Víssimo, Banco Original e Shopper.

Acompanhe a cobertura completa do CONAREC 2022

A mudança foi acelerada pela pandemia, mas é um mindset que já estava em evolução. Se no passado o valor de um produto estava muito ligado ao senso de exclusividade, hoje se trata muito mais de conectividade.

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“O mundo está cada vez mais rápido, e o consumidor quer cada vez mais, isso faz com que a inovação das empresas seja mais rápidas. O problema é dinâmico, diferente de ontem, de amanhã, para crescer exponencialmente temos que saber ajustar o modelo de acordo com essas mudanças”, explica Fernando Boscolo, CEO da Privalia.

Em um mundo em que o consumidor está exposto a muita informação e responde cada vez mais rápido, o caminho para as empresas se tornarem exponenciais é preciso acompanhar o consumidor, que já é exponencial.

Para Ari Gorestein, CEO da Víssimo, “as empresas se tornam exponenciais quando conseguem acompanhar o consumidor, é uma mudança cultura das empresas”. A primeira coisa é ter no cerne da empresa ter a cultura de ouvir o consumidor e reagir a isso, saber o que o consumidor espera.

O Banco Original é um exemplo disso. O primeiro banco 100% rompeu o modelo analógico tradicional com uma arquitetura de soluções voltada a APIs e a oferta de produtos financeiros embarcados em outras plataformas. Para ter um modelo mais exponencial de negócio é preciso ter uma infraestrutura de negócio que leve serviços financeiros a todos os brasileiros, avalia Alex Conceição, CEO do Original Hub.

“Temos um mindset de construção de modelos digitais de negócio que não precisa passar pelo sistema convencional. Valorizamos ter embriões de inovação que podem ser propulsores de novos negócios. Para ser exponencial precisamos estar ligados na característica do produto”, pontua Conceição.

Na Shopper, que iniciou um modelo de entrega de compras online bem antes de a pandemia consolidar esse formato, o modelo de negócios foi encontrar uma forma de resolver esse problema. “Desde 2015 crescemos consistentemente, porque nosso modelo está alinhado ao tempo, e às técnicas e tecnologias que temos”, revela Fabio Rodas, co-fundador da Shopper.

Para Meir, o crescimento exponencial de um negócio passa por fases em que as empresas precisam entender quais são os momentos-chave e fomentar a mentalidade de crescimento contínuo, com curadoria, proposta de valor e experiência do cliente.

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O primeiro elemento característico para o sucesso de empresas na fase de desenvolvimento é a paixão pelo problema dos clientes, como define Boscolo. “É um risco se apaixonar pelo modelo em vez de pelos clientes. Se você se apaixona pelos clientes você estará sempre atual e ajustar o modelo para continuar relevante”.

Na Privalia, o foco é investir em clientes e no bom serviço para atrair marcas que atraem clientes que atraem marcas em um círculo virtuoso que fomenta esse crescimento. Na Shopper o mantra é similar: quem é o chefe é o cliente. E essa mentalidade foi introjetada na cultura da empresa desde o primeiro dia.

Além disso, Rodas destaca que “é preciso ter em mente que cada setor demanda um modelo de negócio específico, saber quais elementos que fazem seu negócio crescer cada vez mais”.

Assim como Víssimo, fusão da Evino e Grand Cru, onde a cultura da inovação passa pela constatação de que é preciso sempre se desafiar a testar coisas novas. “O segredo passa pela resiliência, mas também construir projetos escaláveis à serviço do mercado e ouvir a resposta do cliente”.

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Como complementa o CEO da Privalia, para alcançar o crescimento exponencial “para a roda girar é entender quais são elementos e investir nesses elementos, ter consistência para que eles se desenvolvam no mesmo ritmo para que eles estejam em equilíbrio”.

“Para ter um crescimento exponencial, é fundamental revelar a capacidade de se manter relevante, qualquer que seja a cabeça do cliente, e trabalhar a cultura de crescimento dentro da empresa”, define Jacques Meir, Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão.

Isso inclui mensurar as possibilidades de crescimento para saber crescer com qualidade. “Ter humildade de identificar quando é possível fazer para crescer e manter a satisfação do cliente garante consistência”, finaliza Rodas.


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