O iFood acaba de lançar um novo sistema de código de entrega. Em suma, a novidade promete melhorar a segurança e a experiência de todos os clientes. E, com exclusividade, a Consumidor Moderno mostra como o novo sistema de entrega do Ifood melhorará a experiência das pessoas em pedir e receber comida.
Até ontem, os clientes iFood confirmavam a chegada do pedido fornecendo os últimos quatro dígitos do número de telefone, certo?
Agora, não mais: oferecendo autonomia e possibilidade de escolha aos seus 55 milhões de consumidores, a marca começa a dar gradativamente a todas essas pessoas a opção de escolher seus próprios códigos de entrega, tornando o processo ainda mais seguro e confiável.
Códigos iFood: experiência para o usuário
Os consumidores poderão definir códigos que sejam mais fáceis de lembrar e que se ajustem melhor às suas rotinas. Essa personalização também fomenta um senso de pertencimento e controle sobre experiências de compra, essencial em um mercado onde a conveniência e a segurança são prioridades.
Além disso, a equipe de desenvolvimento projetou o sistema de códigos para ser intuitivo, permitindo que todos os usuários, independentemente de sua familiaridade com tecnologia, consigam utilizá-lo sem dificuldades. Quem comenta melhor é Anna Vidal, diretora de Experiência do Consumidor do iFood: “A ideia nasceu porque o iFood quer proporcionar maior controle e segurança aos consumidores”.
iFood: “preocupação com segurança”
O novo sistema permitirá que os clientes criem um código de entrega único e intransferível. Esse código deverá ser compartilhado com o entregador somente no momento da entrega do pedido. Se o usuário optar por não cadastrar um novo código, os quatro últimos dígitos do telefone continuarão a ser válidos. É importante destacar que o código pode ser alterado a qualquer momento, exceto quando há um pedido em andamento ou agendado.
“Estamos dedicados a aprimorar a segurança e a experiência dos usuários, minimizando ainda mais a ocorrência de fraudes“, enfatiza Anna Vidal. “O objetivo das inovações do iFood é proporcionar um aplicativo cada vez melhor para nossos clientes”.
Nesse ínterim, a executiva enfatiza a relevância da atualização do código de entrega.
Atualização do Código de Entrega
O novo sistema será disponibilizado gradualmente para os clientes. Para utilizá-lo, basta seguir as indicações abaixo:
- Atualize o app do iFood;
- Abra o app do iFood e vá até a seção de Perfil;
- Selecione “Meu código de entrega” na lista de opções disponíveis;
- Na tela de ajuda, você encontrará informações sobre a utilidade do código de entrega e como ele funciona;
- Clique em “Alterar meu código” para definir um novo código personalizado;
- Insira o novo código e confirme a alteração.
Observações:
- O código é numérico e deve ter quatro dígitos;
- O código não pode ter números sequenciais (Ex.: 1234) ou repetidos (Ex.: 1111);
- A sequência não pode ser igual à do telefone de contato.
Mesmo sendo opcional, o iFood recomenda aos consumidores a atualização de seus códigos de entrega.
A implementação desse sistema não apenas atende a uma demanda crescente por segurança, mas também reflete a adaptação da empresa às necessidades de um mercado em constante evolução. A capacidade de personalizar o código de entrega permite que os consumidores sintam um maior controle sobre suas transações, o que pode resultar em uma maior confiança no uso da plataforma.
Benefícios em CX
Ademais, essa inovação pode contribuir para a redução de erros na entrega. Com um código exclusivo, as chances de entregas sendo fornecidas a pessoas erradas são significativamente diminuídas. Os entregadores, por sua vez, poderão realizar suas atividades de forma mais eficiente, visando a maior satisfação dos clientes.
Por fim, a expectativa é que essa mudança não apenas fortaleça a relação de confiança entre o iFood, seus clientes e fornecedores, mas também inspire outras empresas do setor a buscarem inovações semelhantes, contribuindo para um ambiente de consumo mais seguro e agradável para todos.
Além disso, com essa inovação, o iFood tem a expectativa de que essas melhorias não só elevem a experiência do usuário, mas também contribuam para a fidelização dos consumidores, solidificando a marca como uma referência em qualidade e segurança no delivery.
