A Black Friday se aproxima e os cuidados com as ofertas são essenciais. Pesquisar antes de comprar; fazer uma lista de produtos; comparar preços em diferentes lojas; ficar atento às promoções falsas… Esses são somente alguns dos conselhos para quem quer garantir os melhores preços e evitar a frustração. Entretanto, aqui, o principal conselho para o consumidor é: não deixar que a emoção das ofertas ofusque seu bom senso.

Mas, será que é possível se prevenir? Se sim, como?

Em entrevista à Consumidor Moderno, Thais Matallo, sócia da área de Direito das Relações de Consumo do Machado Meyer Advogados, antes de abordar o assunto, garante: “Na Black Friday deste ano tanto consumidores quanto vendedores devem redobrar a atenção. Isso por conta da perspectiva de aumento das vendas”.

Uma pesquisa do Mercado Livre, inclusive, afirma que 85% dos participantes pretende realizar compras com os preços promocionais. O levantamento aponta que o gasto médio individual estará entre R$ 1 mil e R$ 2 mil. As cifras representam um aumento de quatro a dez vezes em comparação com os valores auferidos no ano passado.

Black Friday = experiência

Uma prova concreta desses números, inclusive, está no Shopping Eldorado, em São Paulo (SP). O espaço está investindo em uma experiência interativa para alavancar as vendas da Black Friday, com uma expectativa de crescimento de 10% em novembro. Isso se dará graças às vantagens exclusivas para “clientes prime”, através do SuperApp Eldorado Prime. Ademais, diante da crescente competitividade no varejo, o Eldorado se destaca ao proporcionar uma experiência de consumo além dos descontos tradicionais, com a “Cabine de Prêmios”. Em suma, a proposta une a conveniência digital com experiências presenciais, estimulando o tráfego e a fidelização dos clientes, ao mesmo tempo que busca aumentar o ticket médio e a taxa de retorno.

Quem explica melhor é Bettina Quinteiro, superintendente do Shopping Eldorado: “O ambiente físico do shopping oferece uma experiência diferenciada que vai além das compras. Esse fato permite aos clientes diversas opções de entretenimento, a possibilidade de explorar produtos, esclarecer dúvidas pessoalmente, experimentar roupas e contar com atendimento personalizado“.

A ideia é criar uma experiência sensorial, onde o consumidor, ao comprar presencialmente, pode tocar, experimentar e sentir os produtos, garantindo uma escolha mais acertada. Ademais, ela destaca a interação humana como vantagem nas compras presenciais. Afinal, as compras em lojas oferecem a chance de conversar com vendedores, tirar dúvidas e receber recomendações personalizadas. Isso sem contar que, enquanto as compras online podem levar dias para chegar, no presencial você sai da loja com o produto em mãos.

Atenção do consumidor na Black Friday

No ambiente online, a cautela é essencial! Portanto, se proteger e evitar armadilhas digitais que podem afetar suas compras não é uma opção, e sim uma regra. “A começar que, com o aumento das vendas online, torna-se fácil o compartilhamento de ofertas e propagandas atraentes, porém enganosas. Desse modo, para não cair em um golpe, o usuário deve verificar a origem do anúncio e deixar de acessar sites suspeitos”, orienta Thais Matallo, recomendando ainda que os compradores de lojas físicas e virtuais façam uma pesquisa prévia de preços e os comparem com o valor médio de mercado. “O objetivo é evitar falsas promoções sobre preços que, em momento imediatamente anterior, estavam excessivamente baixos”.

Além disso, é fundamental que os consumidores fiquem atentos a sinais de alerta de golpes, como erros de gramática e ortografia nos anúncios, bem como a falta de informações claras sobre a empresa. Dados como o CNPJ, endereço físico e canais de comunicação adequados são indicadores da seriedade do vendedor. “Desconfie de ofertas que parecem boas demais para serem verdade. Muitas vezes, são estratégias para atrair o consumidor e, posteriormente, aplicar golpes”, alerta Thais.

Vendas na Black Friday

Os vendedores, por sua vez, devem se preparar para receber um número elevado de compradores em uma única data, tomando as precauções necessárias para que erros não afetem as suas vendas. Quem indica é Danielle Iglesias, advogada da área de Direito das Relações de Consumo, também do Machado Meyer. “Nesse cenário, tem-se, por exemplo, a inclusão do valor correto do produto em etiquetas ou plataformas online, haja vista que, exceto em casos de erros grosseiros, o vendedor pode ser obrigado a cumprir o valor ofertado aos consumidores, independentemente do prejuízo que tal possa lhe causar”.

Outra coisa que merece atenção triplicada, na visão das especialistas: no que tange à segurança nas compras pela internet, o aumento das vendas online pode atrair fraudes. E, é importante destacar que existe uma grande variedade dos tipos de fraudes que acompanharam o crescimento das vendas online nos últimos anos.

Riscos online

Estão entre os principais riscos a divulgação de lojas falsas, phishing (técnica pela qual os criminosos enviam mensagens falsas, sob a roupagem de empresas legítimas, para roubar informações confidenciais do consumidor), venda de produtos falsificados e insegurança do método de pagamento. Diante dessa realidade, tanto Danielle quanto Thais sugerem aos consumidores e comerciantes uma atenção demasiada às ameaças, visto que o perigo que elas trazem vão além do financeiro, se estendendo à proteção de dados.

Nesse cenário, cabe aos consumidores pesquisar atentamente as informações disponíveis publicamente a respeito de seus fornecedores, bem como evitar oferecer informações pessoais, como senhas e números de cartão de crédito, a destinatários desconhecidos ou clicar em links suspeitos recebidos eletronicamente. “Em relação às empresas, é importante se engajar em campanhas de proteção ao consumidor e de combate a fraudes, como estratégia de manutenção da confiança do cliente e da imagem da empresa, além de estar devidamente assessorado juridicamente para acompanhar as repercussões do tema e ter conhecimento do alcance de sua responsabilidade perante os consumidores eventualmente afetados”, orientam as especialistas.

Plataforma de marketplace

As plataformas de marketplace são espaços virtuais nos quais vendedores, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, se cadastram para realizar as suas atividades comerciais, com a criação de uma lista de produtos com informações detalhadas para os consumidores. Assim, a transação referente à compra de algum produto listado é feita através do próprio marketplace, que poderá reter uma comissão ou taxa de serviço.

A respeito da responsabilidade de tais plataformas de marketplace por fraudes ocorridas em seu âmbito, ainda não há um posicionamento uniforme dos tribunais. Entretanto, adota-se majoritariamente o entendimento de que, caso a fraude tenha ocorrido por meio de transações paralelas, não é possível responsabilizar a plataforma.

“Só para exemplificar, há casos em que o consumidor encontra o produto via plataforma, mas a negociação e o pagamento se concretizam em outros ambientes (como conversas privadas via aplicativos de mensagem). Entende-se, nesse cenário, que não houve falha na prestação de serviços pela plataforma, já que a fraude foi perpetrada por outros meios que não estão sob sua responsabilidade e/ou controle”, ressalta Danielle Iglesias.

Pagamentos

Outra recomendação para o consumidor se sair bem na Black Friday é sempre utilizar métodos de pagamento seguros. Evitar transferências diretas e optar por plataformas que ofereçam proteção ao consumidor é essencial para minimizar riscos. Em caso de compras em marketplaces, vale verificar a reputação do vendedor e as avaliações deixadas por outros compradores. Essa análise pode fornecer insights valiosos sobre a confiabilidade do produto e do serviço oferecido.

Por último, é importante que o consumidor mantenha suas informações pessoais seguras e nunca compartilhe senhas ou dados sensíveis, a menos que tenha certeza da legitimidade da solicitação.

CONAREC 2025

Em alusão à Black Friday, o CONAREC, que em 2024 reuniu mais de 12 mil pessoas, 400 palestrantes e 75 horas de conteúdo, está comprometido em garantir a segurança e proteção do consumidor na data mais aquecida do comércio. E, levantando, há 25 anos, a bandeira que “informação é poder”, o evento, cujo lema do ano que vem será “CX super-humano: emocional, criativo e exponencial”, estará focado em conscientizar empresas – e consumidores – sobre o fato que experiência do cliente (CX) é sinônimo de prevenção de fraudes. Afinal, só com boas experiências é que a marca consegue a lealdade dos clientes, aumentando assim sua receita.  

Neste sentido, o CONAREC dialoga com as marcas para criar um ambiente mais seguro. Isso inclui monitoramento de preços e práticas de venda leais, em benefício de todos. Ao investir na segurança, o CONAREC não apenas protege o consumidor, mas também fortalece a confiança nas compras, em ambientes físicos e online. E assim, em alusão a Black Friday 2024, o CONAREC 2025, traz descontos exclusivos somente nesse mês.

O CONAREC 2025 será realizado nos dias 9 e 10 de setembro de 2025, em São Paulo. Para saber mais tanto sobre o evento quanto a respeito das condições exclusivas, clique abaixo!