Começou a contagem regressiva para a Black Friday de 2024, que neste ano cairá no dia 29 de novembro. Fato é que, durante a data, os preços de uma variedade de produtos e serviços costumam ser significativamente reduzidos, permitindo que os compradores economizem dinheiro. Entretanto, por outro lado, a Black Friday vai além das ofertas tentadoras, atraindo também criminosos em busca de vítimas.

Nesse sentido, e para ajudar os consumidores se precaverem, é que a ClearSale publicou o estudo “Mapa da Fraude Black Friday”. De acordo com a empresa, no ano passado, foram mais de 400 tentativas de fraude por hora, o que poderia ter causado um prejuízo de aproximadamente R$ 8.506 por minuto. Sarah Zilenovski, CMO da Clearsale, explica que esse fenômeno se dá porque, a forma como a Black Friday se concebia, há alguns anos, não existe mais. Ou seja, antes a data propunha a ideia de se vender e comprar em uma data fixa, com um grande pico de vendas de quinta para sexta. “Hoje, o que observamos é a tendência do Black Month, com promoções distribuídas ao longo de todo novembro, que se tornou o mês que concentra o maior número de vendas e, consequentemente, de fraudes”.

Black Friday: produtos visados para fraudes

Sobre os produtos mais fraudados, os consumidores devem abrir bem os olhos para os eletrodomésticos, em primeiro lugar. Ao todo, na Black Friday de 2023, foram 10.571 tentativas de fraudes, representando um percentual de 2,4%. Em valores, esses tentames causaram um prejuízo na ordem de R$ 16,3 milhões. Em segundo lugar, estão os celulares, com 2.930 tentativas de golpes, um prejuízo de R$ 9,5 milhões. E o terceiro lugar foi para as bebidas, com 453 investidas, configurando o custo de R$ 260,8 mil.

De acordo com a pesquisa, o produto que mais recebeu ações fraudulentas foi o Playstation 5, seguido do iPhone 14 e, depois, o Iphone 13.

“O fraudador sempre busca produtos de alto valor agregado e que sejam fáceis de revender no mercado ilegal. Diferentemente do que muitos pensam, ele não está atrás das melhores ofertas da Black Friday, mas sim de categorias com que ele consiga se camuflar melhor, fazendo com que seu produto pareça legítimo”, aponta Matheus Manssur, superintendente comercial da Clearsale.

Uso do Pix na Black Friday

O Pix trouxe à tona novas táticas criminosas na Black Friday de 2023. Amplamente utilizado para aplicar golpes sofisticados, com essa forma de pagamento os fraudadores mascaravam suas identidades usando o CNPJ de fintechs como chave do Pix. A técnica permitia que os valores fossem redirecionados para as contas dos golpistas sem expor diretamente o nome do fraudador, aumentando o anonimato e dificultando a detecção.

Nos pagamentos via Pix, o vestuário ficou sendo a categoria mais fraudada, com 54,7 mil consumidores lesados. Em segundo lugar, aparece o esporte, com 52 mil. E, por fim, os calçados também estão na mira dos criminosos e lesaram 50,3 mil consumidores.

Chama atenção ainda que o último dia de ofertas, conhecido como Cyber Monday, também registrou um grande impacto nas vendas, com 360 tentativas de fraude por hora. “Apesar do nome, a Cyber Monday no Brasil não está limitada somente a eletrônicos. Ela se transformou em uma extensão das promoções do fim de semana da Black Friday, atraindo um crescente número de consumidores”, afirma Sarah Zilenovski, CMO da ClearSale.

Defesa do consumidor

Diante do aumento dos golpes, a advogada Mariana Filgueiras, sócia da área cível do escritório Marcelo Tostes Advogados, destaca a importância de cuidados essenciais para realizar compras de maneira segura. E, por consequência, evitar que uma boa oportunidade se transforme em um grande prejuízo.

“A Black Friday exige que os consumidores fiquem ainda mais atentos. Um dos principais pontos de vulnerabilidade são as ofertas que parecem vantajosas demais. É essencial desconfiar de preços excessivamente baixos e sempre comparar o valor dos produtos em diferentes lojas. Se o preço for muito inferior ao normal, as chances de ser um golpe são altas,” observa a especialista em Direito do Consumidor.

Antes de comprar, a advogada aconselha a verificar sempre a reputação do vendedor e evitar clicar em links de e-mails ou redes sociais sem antes confirmar se são de fontes confiáveis. “Ao receber ofertas por e-mail ou redes sociais, evite clicar nos links diretamente. É melhor acessar o site oficial da loja e procurar o produto. Isso minimiza o risco de cair em sites falsos que se disfarçam de grandes marcas para roubar dados bancários e informações pessoais dos consumidores”, orienta Mariana.

Política de devolução e troca

Outro cuidado importante, segundo Filgueiras, diz respeito à política de devolução e troca dos produtos adquiridos. “É fundamental ler as políticas de troca e devolução das lojas, especialmente para compras feitas online. Em caso de problemas, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até sete dias, mas é vital que o consumidor esteja ciente das condições para evitar frustrações.”

Por fim, Filgueiras enfatiza a importância de optar por métodos de pagamento mais seguros, como cartões de crédito ou intermediadores de pagamento confiáveis. “Ao evitar transferências bancárias diretas e optar por intermediários de pagamento, o consumidor aumenta sua segurança, pois, em caso de fraude, terá mais possibilidades de recorrer e proteger seu dinheiro. Caso escolha fazer um Pix ou pagar um boleto, preste atenção especial nas informações contidas nos boletos.”

Seguindo essas orientações, a advogada acredita que é possível aproveitar as oportunidades da Black Friday de forma mais segura e sem surpresas desagradáveis.

Os principais golpes da Black Friday

Um dos golpes mais comuns na Black Friday é a criação de sites falsos que se assemelham a lojas conhecidas, mas que na verdade visam roubar informações pessoais e financeiras. É recomendável sempre verificar a URL do site, garantindo que comece com “https://” e apresente um cadeado na barra de endereços, indicando que a conexão é segura.

Outro alerta é em relação aos descontos extremamente altos. Se um produto parece ter um preço desproporcionalmente reduzido, é prudente que o consumidor investigue um pouco mais antes de concluir a compra. Verifique o histórico de preços do item em questão e compare com outras lojas para evitar a armadilha de um desconto fictício. Ademais, é crucial ter cuidado com mensagens promocionais recebidas por e-mail ou redes sociais. Muitas vezes, os golpistas se aproveitam da ansiedade dos consumidores em busca de boas ofertas e enviam links suspeitos. O ideal é sempre acessar as páginas diretamente pelo navegador, em vez de clicar em links que possam levar a sites maliciosos.

O uso de cartões de crédito é uma forma recomendada de pagamento, pois esses métodos oferecem maior proteção contra fraudes. Em caso de suspeita de fraude, os consumidores devem entrar em contato imediatamente com a instituição financeira e monitorar suas transações.

Por fim, é essencial ficar atento a qualquer sinal de comportamento suspeito, seja no próprio site de compras ou na comunicação envolvendo as empresas. A Black Friday pode ser uma ótima oportunidade para adquirir produtos desejados, mas a precaução deve ser a prioridade para evitar cair em armadilhas.

CONAREC 2025

O CONAREC, que em 2024 reuniu mais de 12 mil pessoas, 400 palestrantes e 75 horas de conteúdo, está comprometido em garantir a segurança e proteção do consumidor durante toda a Black November! E, levantando a bandeira que “informação é poder”, o evento, cujo lema do ano que vem será “CX super-humano: emocional, criativo e exponencial”, estará focado em conscientizar empresas – e consumidores – sobre o fato que experiência do cliente (CX) é sinônimo de prevenção de fraudes. Afinal, só com boas experiências é que a marca consegue a lealdade dos clientes, aumentando assim sua receita.  

Neste sentido, o CONAREC dialoga com as marcas para criar um ambiente mais seguro. Isso inclui monitoramento de preços e práticas de venda leais, em benefício de todos. Ao investir na segurança, o CONAREC não apenas protege o consumidor, mas também fortalece a confiança nas compras, em ambientes físicos e online. E assim, em alusão a Black Friday 2024, é possível garantir a sua participação no CONAREC 2025 com descontos exclusivos somente nesse mês!

O CONAREC 2025 será realizado nos dias 9 e 10 de setembro de 2025, em São Paulo. Para saber mais tanto sobre o evento quanto a respeito das condições exclusivas, clique aqui e não perca essa oportunidade!