Em um ambiente digital cada vez mais distribuído, a experiência do cliente deixou de depender apenas da interface. Hoje, ela começa muito antes, em camadas invisíveis como performance, disponibilidade e, principalmente, segurança.
Quando uma página não carrega ou um sistema falha, o impacto não é apenas técnico. É percebido diretamente pelo consumidor, que rapidamente associa instabilidade à falta de confiança.
Nesse contexto, a cibersegurança assume um novo papel. De bastidor, passa a ser elemento central da jornada digital.
Reconhecida pelo segundo ano consecutivo no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Blockchain/Cibersegurança, a Akamai Technologies se destaca justamente por integrar esses elementos na construção de experiências digitais mais seguras e confiáveis.
Para entender essa transformação, a Consumidor Moderno conversou com Saulo Rodrigues Miranda, managing director for Latin America da companhia. Acompanhe a entrevista.
Cibersegurança como experiência
Consumidor Moderno: Como a Akamai avalia o reconhecimento no Prêmio Consumidor Moderno 2026? O que essa conquista representa para a empresa?
Saulo Rodrigues Miranda: Esse reconhecimento, pelo segundo ano consecutivo, reforça como a cibersegurança deve ser agora uma das principais áreas de foco para a experiência do cliente. Estamos em um ambiente digital cada vez mais distribuído e qualquer falha impacta diretamente na percepção do consumidor.
Além disso, ser reconhecido na categoria Blockchain e Cibersegurança reforça o nosso compromisso em proteger os ativos digitais das empresas. No fim do dia, isso significa fortalecer a confiança dos clientes e garantir que a experiência digital aconteça sem interrupções.
Tecnologia aplicada à jornada real do cliente
CM: De que forma a tecnologia contribui para evoluir a experiência do cliente nas empresas atendidas?
A Akamai contribui ao garantir que interações digitais sejam rápidas, seguras e confiáveis, especialmente em ambientes cada vez mais complexos. Com a nossa atuação na borda e o uso de inteligência para análise de comportamento e tráfego, conseguimos antecipar riscos e proteger aplicações críticas.
Na prática, isso se traduz em resultados concretos. Em projetos com clientes do varejo, por exemplo, alcançamos ganhos de desempenho de até 40%, além da mitigação de ataques e da redução do tempo de inatividade. Isso impacta diretamente a jornada do consumidor.
Quando eficiência não basta
CM: Como garantir que a tecnologia entregue valor real ao cliente, e não apenas ganhos operacionais?
A geração de valor real passa por alinhar eficiência operacional com impacto direto na experiência digital. Não se trata apenas de fazer o sistema rodar melhor, mas de garantir que ele funcione de forma relevante para o usuário.
Nesse sentido, ajudamos os clientes a reduzir o ruído ao filtrar o tráfego ilegítimo. Assim, eles conseguem focar nos usuários reais e tomar decisões baseadas em dados mais precisos, o que melhora tanto os resultados do negócio quanto a experiência final.
Equilíbrio em ambientes de alta complexidade
CM: Como equilibrar segurança, performance e fluidez na jornada do cliente?
Esse equilíbrio depende de uma abordagem integrada. A arquitetura distribuída da Akamai permite aplicar controles avançados de segurança sem comprometer a performance, o que é essencial em ambientes digitais atuais.
Ao mesmo tempo, a proximidade com o usuário reduz a latência e melhora a entrega de conteúdo. Em cenários de alto volume, como datas sazonais do varejo, essa combinação se torna ainda mais crítica para garantir estabilidade e continuidade.
Segurança como facilitadora da experiência
CM: Quais tendências devem marcar a evolução da experiência do cliente?
A cibersegurança deve se consolidar cada vez mais como um elemento central da experiência do cliente. Com a expansão dos serviços digitais, cresce também a necessidade de proteger dados e garantir disponibilidade ao longo de toda a jornada.
Além disso, tendências como Zero Trust, segurança de APIs e o uso de Inteligência Artificial ganham relevância. A tendência é clara: a segurança deixa de ser apenas proteção e passa a atuar como facilitadora da experiência digital.
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