A ferramenta que está na boca e na mente de todo o mundo pode trazer mudanças muito interessantes para o varejo, que incluem mais agilidade na atualização de informações, mais inteligência de dados, inclusive na otimização de resultados, e redução de custos. Mas o ChatGPT, ferramenta de inteligência artificial, que tem dominado os debates desde seu lançamento em novembro do ano passado, não funciona sozinha. É fundamental que ela seja acompanhada de uma boa revisão e que as perguntas corretas sejam feitas.
Nesse sentido, um dos desafios é desenvolver soluções de atendimento eficientes com o ChatGPT. Para Fernando Quintas, head de Growth da Cartpanda, o primeiro desafio é conscientizar e instruir os usuários de que é uma ferramenta que não necessariamente que não traz tudo pronto e mastigado.
“Sempre haverá a necessidade de ser revisado, alterado ou até mesmo melhorado em algumas partes. Primeiro, os usuários vão precisar ser educados para que aí sim possam saber educar também a ferramenta e com isso ter a melhor entrega possível”, destaca Fernando Quintas.
Ainda mais em um momento em que muitos clientes consolidaram o hábito de fazer compras online, o uso de ferramentas, como a inteligência artificial, que deem agilidade e assertividade ao processo podem fazer a diferença entre a concorrência. A tendência é que, para este ano de 2023, o número de pedidos no e-commerce aumente em torno de 10%. De acordo com uma pesquisa realizada em dezembro de 2022 pela Opinion Box, 70% dos clientes aumentaram a frequência de compras online nos últimos meses.
Para Neil Patel, ChatGPT ainda está longe de substituir pessoas
Com isso, é seguro dizer que as compras online continuarão a crescer, portanto, as marcas terão que se adaptar para competir nesse mercado. E o ChatGPT é uma ferramenta que pode ser revolucionária para oferecer uma boa experiência de compra em toda a jornada. Utilizando uma base de dados extensa, o programa é capaz de elaborar respostas complexas e coesas – quase como uma pessoa. Pensando nisso, discussões sobre o futuro do atendimento em plataformas online se tornaram cada vez mais presentes no setor de varejo digital.
Funcionalidades do ChatGPT no varejo
O ChatGPT pode ser usado para ajudar na criação da copy, os textos de descrição e informações de produtos e serviços, explorando todos os pontos importantes que mexam com o desejo e a satisfação do cliente, destaca o Head de Growth da Cartpanda. Assim como pode ser uma ferramenta ótima para ser utilizada no chatbot para ajudar os clientes a tirarem suas dúvidas, “e até mesmo recomendando novos produtos que possivelmente o cliente gostaria de adquirir também”, enumera Quintas.
“Os copywriters têm que estudar o público, o produto. O ChatGPT pode escrever essa copy, isso ajuda muito na parte de economia de mão de obra, na agilidade e na precisão dos dados, porque é um sistema muito inteligente. Quando ele é usado da forma como deve, ou seja, como uma ferramenta de criação de conteúdo baseado nas informações dadas com uma revisão em cima, para fazer alguns ajustes”, sugere o head de Growth.
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E não é só na economia de tempo e de mão de obra que o ChatGPT pode agilizar o trabalho do e-commerce. A ferramenta pode dar ideias de novos textos, “porque às vezes ele pode falar de algo que nós, humanos, não tínhamos visto um ponto de vista. Com isso, conseguimos ter mais ideias para continuar explorando e avançando”, reflete.
No futuro, Quintas acredita que o ChatGPT pode ser usado até mesmo como uma fonte de tráfego orgânico. “Em vez de buscar uma informação no Google, o usuário pode recorrer ao ChatGPT para fazer a pesquisa e se aproveitar da inteligência para fazer o cruzamento de dados e receber as informações mais precisas. “Não vai se tratar mais só de um ranqueamento orgânico, mas da assertividade dos dados, estudos, e tudo que a internet oferece, para responder sobre qualquer coisa, seja um produto que ajude o cabelo a crescer”, especula o head da CartPanda.
Principais utilidades do ChatGPT para o varejo, segundo ele mesmo
Perguntamos ao ChatGPT quais seriam seus principais impactos para o e-commerce. A própria ferramenta elencou 10 estratégias para usar o ChatGPT para melhorar a experiência do cliente e sua jornada, bem como seus benefícios para consumidores e empresas. Vale dizer que a ferramenta elencou vários pontos que Fernando Quintas destacou em entrevista à Consumidor Moderno, mas não alcançou a profundidade da conversa com um especialista:
Personalização do atendimento
O ChatGPT permite que os chatbots entendam e processem a linguagem natural utilizada pelos clientes, permitindo uma personalização do atendimento. Dessa forma, os chatbots podem oferecer respostas mais precisas e relevantes, melhorando a experiência do cliente.
Benefícios: A personalização do atendimento aumenta a satisfação do cliente e melhora a fidelidade à marca.
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Respostas rápidas e eficientes
Os chatbots baseados no ChatGPT são capazes de responder a perguntas com rapidez e eficiência, sem a necessidade de intervenção humana. Dessa forma, é possível atender aos clientes de forma mais ágil e aumentar a produtividade da equipe de atendimento.
Benefícios: Respostas rápidas e eficientes aumentam a satisfação do cliente e reduzem o tempo de espera, melhorando a experiência do usuário.
Disponibilidade 24/7
Ao utilizar o ChatGPT, é possível oferecer atendimento aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso permite que os clientes obtenham suporte sempre que precisarem, independentemente do horário ou dia da semana.
Benefícios: A disponibilidade 24/7 aumenta a satisfação do cliente e melhora a experiência do usuário.
Aumento da conversão de vendas
Os chatbots baseados no ChatGPT podem ser utilizados para aumentar a conversão de vendas. Por meio de perguntas e respostas, é possível entender as necessidades e desejos dos clientes e oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Benefícios: O aumento da conversão de vendas aumenta a receita e melhora os resultados financeiros.
Coleta de dados e insights
O ChatGPT permite a coleta de dados e insights sobre os clientes, como seus interesses, necessidades e preferências. Esses dados podem ser utilizados para personalizar a experiência do cliente e oferecer produtos e serviços mais relevantes.
Benefícios: A coleta de dados e insights permite a personalização da experiência do cliente e o oferecimento de produtos e serviços mais relevantes.
Assistência na compra de produtos
O ChatGPT pode ser programado para ajudar os clientes a escolher produtos com base em suas preferências e necessidades. Isso torna o processo de compra mais fácil e agradável, aumentando a probabilidade de que os clientes finalizem a compra.
Geração de leads
O ChatGPT pode ser usado para gerar leads, oferecendo aos clientes a oportunidade de se inscreverem para receber mais informações ou ofertas. Isso pode aumentar a base de clientes.
Um dos pontos mais incríveis do ChatGPT apontados por Quintas, é a possibilidade de a ferramenta ser educada para que se possa chegar o mais próximo possível da perfeição. “O volume de dados e informações com que o ChatGPT se alimenta, se as perguntas certas são feitas, pode criar material muito atraente”, indica.
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