Durante anos, o varejo de casa foi funcional e bastava. Prateleiras organizadas, produtos expostos e uma jornada previsível. Mas o consumidor está mudando e a Camicado quer deixar claro que muda junto com ele.
A reinauguração da loja na expansão do MorumbiShopping, em São Paulo, marca mais do que uma atualização de layout. Representa a evolução de uma estratégia que começou há cerca de quatro anos, em um momento em que o mundo redescobria a casa não apenas como espaço físico, mas como refúgio, identidade e expressão pessoal.
Com um investimento de R$ 4 milhões e quase 500 m² de área, a nova unidade propõe uma experiência que mistura inspiração e integração entre canais físicos e digitais.
Da loja funcional ao espaço de inspiração
A mudança de conceito parte da percepção de que o cliente não vai até a Camicado com uma lista fechada. Ele vai para descobrir: “ele passa para dar uma olhada e quer ser surpreendido”, conta Natan Anaf, diretor da marca, durante a apresentação da loja.
Ele reforça que, além de disponibilizar itens de que os clientes precisam, o objetivo é inspirá-los, seja ao mostrar como combinar um jogo de almofadas, sugerir a disposição da cozinha ou até montar uma mesa posta.
Esse movimento se traduz no espaço físico. Sai o modelo mais fechado, quase labiríntico, e entra uma loja aberta, iluminada e fluida. Ambientes montados, como salas e mesas de jantar, ajudam o cliente a visualizar como os produtos funcionam dentro de casa, reduzindo a distância entre exposição e uso real.
Casa como refúgio e experiência como estratégia
Mais do que estética, o novo conceito trabalha um território emocional. A casa é posicionada como refúgio, um lugar de segurança, identidade e reconexão. E isso precisa ser percebido em todos os pontos de contato com a marca. “Se queremos ser esse lugar de acolhimento, todos os nossos canais precisam transmitir isso, da loja física ao WhatsApp”, afirma Natan.
Esse pensamento orienta não só o design da loja, com tons quentes e materiais que remetem ao aconchego, mas também a jornada do cliente.
Omnicanalidade
Um dos pontos mais fortes da relação da marca com os clientes está na integração entre físico e digital. E o novo conceito ajuda a intensificar essa omnicanalidade.
Na prática, a jornada deixa de ser linear: o cliente pode conhecer a marca na loja, continuar a relação pelo WhatsApp com um vendedor, finalizar a compra online e ainda optar por retirar o produto presencialmente.
E, curiosamente, mesmo com a possibilidade de entrega em casa, a maioria escolhe voltar à loja. O motivo está na experiência. “Quando falamos de casa, o cliente quer tocar, sentir o tecido, entender o peso, ver a qualidade de perto”, explica o executivo.
Produto com identidade própria
Outro pilar estratégico é o fortalecimento da marca própria. Hoje, cerca de 83% das vendas da Camicado vêm da Home Style, linha autoral da empresa, que concentra design, curadoria e posicionamento de preço.
Para sustentar essa proposta, a marca intensificou sua busca por referências globais, com pesquisas em mercados como Ásia, Europa e Estados Unidos, além de um braço estruturado de sourcing internacional. O resultado, segundo a empresa, é uma oferta mais autoral e alinhada às tendências, sem perder a conexão com o gosto do consumidor brasileiro.
Mais do que uma loja, um novo momento
A reinauguração acontece em um contexto positivo. Em 2025, a Camicado retomou seu plano de expansão, com novas lojas e reformas, além de crescimento em receita, que alcançou R$ 588,4 milhões.
Mas, mais do que números, o movimento indica uma mudança de posicionamento.
A Camicado quer deixar de ser apenas uma loja onde se compram itens para casa, para se tornar um espaço onde o cliente vai buscar ideias, referências e, principalmente, identificação.
