Considerado a quarta maior rede social do mundo, com 2 bilhões de usuários ativos e 141 milhões de contas só no Brasil, o Instagram tem se mostrado um dos principais ambientes de relacionamento entre marcas e consumidores. De acordo com o relatório Instagram 2026, do Opinion Box, 83% dos usuários da plataforma seguem pelo menos uma marca ou empresa.
A frequência de uso da plataforma ajuda a explicar o relacionamento com marcas. 9 em cada 10 usuários acessam o Instagram diariamente, e mais de 70% entram várias vezes ao dia. Além disso, o estudo prova ainda o interesse ativo nas empresas, visto que 52% dos usuários ativam notificações para acompanhar novas publicações.
Do clique à compra
O Instagram hoje concentra diferentes etapas da jornada de consumo em um único ambiente. Da descoberta à compra ao relacionamento, a plataforma se tornou um ecossistema integrado.
Segundo o levantamento, 73% dos usuários já compraram um produto ou contrataram um serviço que descobriram no Instagram. Além disso, 69% afirmam já ter comprado por indicação de outras pessoas, como influenciadores ou usuários comuns.
Vale pontuar ainda que 69% das pessoas ouvidas pelo estudo afirmam que a plataforma aproxima pessoas e empresas, e o mesmo percentual afirma que marcas devem estar presentes nas redes sociais para interagir com consumidores.
SAC nas redes
O relacionamento com marcas não se limita à inspiração ou compra. O Instagram também se consolidou como canal de atendimento ao cliente.
Quase metade dos usuários (49%) já utilizou a plataforma para tirar dúvidas ou fazer reclamações com empresas. Entre esses, a experiência tende a ser positiva: 74% dizem que suas demandas são atendidas sempre ou na maioria das vezes.
O comportamento mostra que o consumidor já enxerga o Instagram como um canal legítimo de contato, muitas vezes mais rápido e acessível do que canais tradicionais, como SAC telefônico ou e-mail.
Outro ponto relevante é o uso de automação. 68% dos usuários já receberam mensagens automáticas via direct, e 70% acreditam que esse recurso agiliza o atendimento.
Conteúdo que converte
A lógica de consumo dentro do Instagram está ligada ao conteúdo. Na plataforma, a descoberta de produtos acontece de forma orgânica e integrada ao entretenimento. Entre os comportamentos mais comuns, 40% assistem a Reels de empresas.
Além disso, o hábito de salvar e compartilhar conteúdos amplia o potencial de conversão. 77% dos usuários salvam posts, sendo que 36% fazem isso para lembrar de comprar um produto depois. Já o compartilhamento atinge 84% dos usuários.
Outro dado relevante é o uso do “link na bio”. 75% dos usuários clicam pelo menos ocasionalmente quando há uma chamada clara. O dado mostra que estratégias simples de call to action continuam eficazes.
Influência que vende
Os influenciadores têm papel central nessa dinâmica. 69% dos usuários seguem criadores de conteúdo, e a relação tende a ser duradoura. Dentro desse número, 37% acompanham esses perfis há entre 2 e 5 anos.
O impacto no consumo é direto, uma vez que 67% já compraram produtos indicados por influenciadores. Esse dado reforça que a confiança construída ao longo do tempo é determinante para a decisão de compra.
Anúncios que performam
A publicidade também tem papel relevante dentro da experiência. Mais da metade dos usuários (51%) afirma que os anúncios exibidos têm relação com seus interesses. Segundo o estudo, o número mostra que os mecanismos de segmentação conseguem, em boa parte, entregar mensagens relevantes.
Já em termos de percepção, o público se divide: 40% dizem se interessar pelos anúncios, enquanto 37% se sentem incomodados. O dado sugere que o formato e a relevância da mensagem são determinantes para o sucesso das campanhas.
Ainda assim, o impacto em vendas é expressivo: 52% já compraram algo após clicar em um anúncio.
