A inteligência artificial (IA) apresentou um crescimento acelerado em 2023 seja no Brasil, ou no restante do mundo. Se antes ela era vista como uma realidade distante, atualmente tem mostrado seu potencial de otimização dentro das organizações. A IA apresenta efeitos significativos em todos os setores de trabalho e, dentro dos negócios, em ao menos uma função ela passou a ser utilizada.

A prova de que as novas tecnologias têm tomado grandes proporções em uma esfera global está em 88% das empresas que, de alguma forma, têm usado a IA em seus processos durante 2023. Além disso, a expectativa é que os investimentos em inteligência artificial continuem em 2024, uma vez que 54% das companhias pretendem gastar mais em campanhas baseadas em IA nos próximos 12 meses, e outras 64% afirmam pretender ajustar as estratégias em torno da IA no próximo ano. As informações são do Relatório Anual de Crescimento do Segmento Twilio.

Onde empresas mais gastam com IA

O estudo da Twilo mostrou que as empresas norte-americanas não esperam aumentar seus investimentos com inteligência artificial nos próximos meses tanto quanto os demais países. No que diz respeito aos gastos com a tecnologia, os Estados Unidos só estão à frente da França, enquanto o Brasil lidera em primeira posição. Em segundo lugar fica a Austrália, seguida pelo Reino Unido e Alemanha.

Outro dado relevante do estudo mostra que, no Brasil, 98% das organizações já incorporaram a inteligência em seus canais de marketing. Por aqui, as experimentações têm superado e mostrado adesão maior que qualquer outro país. Novamente, o Brasil está à frente dos Estados Unidos, visto que no país norte-americano essa adesão chegou à 74%. De acordo com a pesquisa, esse percentual deixa os EUA abaixo da média global. Além disso, os números brasileiros colocam o país como líder em IA na América Latina.

Por outro lado, quando usamos a França como exemplo, apesar de 63% das empresas terem aumentado os investimentos com inteligência artificial nos últimos 12 meses, a tabela acima mostrou que o percentual pode cair em 2024. Porém, em um cenário global, 64% das empresas vão aumentar seus investimentos em tecnologia no próximo ano. Além disso, houve uma queda no percentual de organizações que pretendem frear seus investimentos. Se em 2022 38% das companhias disseram ter reduzido seus gastos na área, para 2024 a expectativa é que esse número seja de 6%.

IA tem mudado o cenário do marketing

Apesar de a IA ter mostrado seu potencial para se tornar uma ferramenta de otimização dentro das mais diversas áreas nas organizações, é no marketing que seu potencial tem sido mais explorado. As companhias ouvidas pelo estudo apontaram que essa nova tecnologia tem sido uma importante aliada quando as organizações buscam criar estratégias para melhorar a experiência do consumidor.

Porém, um dado que chamou a atenção diz respeito às escolhas de modelo de IA. A preditiva, que usa dados históricos e atuais para extrapolar padrões e fornecer recomendações sobre ações futuras do cliente, tem sido mais escolhida dentro das organizações. A IA preditiva fica à frente da generativa, a inteligência artificial usada para a criação de novos tipos de conteúdo e ideias, incluindo conversas, histórias, imagens, vídeos e músicas. A diferença entre usabilidade das duas é que, a primeira, tem a capacidade de fazer recomendações informadas e personalizadas, e pode contribuir para que as empresas obtenham resultados mensuráveis e geradores de receita. Já a segunda, possibilita uma interação em tempo real com os consumidores.

Mas, dentro das empresas, a IA ainda tem um obstáculo: o treinamento dos colaboradores. Além disso, outras organizações têm preocupações quanto à privacidade de dados. Mesmo assim, a tendência é que as companhias sigam com seus investimentos em inteligência artificial por um longo período. Estamos em um cenário em que os líderes empresariais notaram mudanças na rotina de trabalho, como economia de tempo e de custos, melhoria nos processos, aumento da satisfação do cliente e vantagem competitiva. Assim, veem na IA uma oportunidade.

Os dados mostram que a inteligência artificial tem promovido um impacto transformador dentro das organizações. Com potencial para impulsionar o crescimento, é importante entender ainda que esse sucesso depende da qualidade dos dados que a IA processa. A tendência inclina-se fortemente para dados próprios, com 85% das empresas apontá-los como uma prioridade máxima para o próximo ano. É um avanço notável em relação aos 71% em 2022, indicando um reconhecimento crescente do seu valor.