O crédito no Brasil sempre foi, para muitos, mais um obstáculo do que uma oportunidade. Mas e se os dados pudessem virar aliados, e não barreiras, nessa jornada?
Nos últimos anos, a evolução tecnológica abriu espaço para uma nova lógica: entender melhor o consumidor para ampliar o acesso, e não restringi-lo. É nesse cenário que a Inteligência Artificial ganha protagonismo, ajudando empresas a enxergar além do óbvio e a criar soluções mais inclusivas.
No Boteco da CM, videocast da Consumidor Moderno, Giovana Giroto, Vice-Presidente de Marketing, CRM, Inovação e Sustentabilidade da Serasa Experian, compartilha como a empresa vem passando por uma transformação profunda, deixando de ser apenas a mensageira da inadimplência para se tornar parte ativa da solução.
Serasa Experian: De vilã a parceira do consumidor
Durante muito tempo, a Serasa foi vista como sinônimo de notícia ruim. A famosa “cartinha” marcava um momento de tensão para milhões de brasileiros. Mas essa percepção começou a mudar quando a empresa decidiu ampliar seu papel.
“A gente começou a desenvolver nosso portfólio de produtos para não ser só aquela empresa que avisasse o consumidor que ele estava endividado, mas como ajudá-lo a sair desse lugar”, explica Giovana.
Hoje, a companhia atua como um ecossistema completo: da educação financeira à renegociação de dívidas, passando por soluções de proteção e até seguros. O objetivo é ajudar o brasileiro a reorganizar sua vida financeira e construir um futuro mais sustentável.
IA na ponta com responsabilidade
Embora a IA já faça parte das engrenagens da análise de crédito há anos, o que mudou recentemente foi sua chegada à “ponta”, ou seja, ao contato direto com o consumidor.
Com agentes conversacionais e novas fontes de dados, a Serasa busca ampliar o acesso ao crédito, especialmente para públicos invisibilizados pelo sistema tradicional. “A gente consegue coletar fontes complementares para ajudar o brasileiro a ter mais acesso a crédito”, afirma.
Mas há um ponto inegociável: segurança. Em um negócio baseado em dados sensíveis, confiança é o ativo mais valioso, e a tecnologia precisa caminhar lado a lado com essa responsabilidade.
Marketing que mede, aprende e resolve
Se antes o marketing era visto como área de construção de marca, hoje ele ocupa um papel ainda mais estratégico, diretamente conectado aos resultados do negócio.
Na Serasa, tudo é mensurado. Literalmente. “Absolutamente tudo que a gente faz a gente mensura”, diz Giovana.
Essa mentalidade orientada por dados vem acompanhada de outra mudança importante: a forma de inovar. Menos apego à solução, mais foco no problema. Testar rápido, errar rápido e aprender com agilidade são práticas essenciais em um mercado cada vez mais dinâmico.
No fim das contas, o futuro do crédito no Brasil passa por um entendimento mais profundo das pessoas, como suas realidades, comportamentos e necessidades. E isso exige, mais do que tecnologia, intenção.
Quer entender como dados, IA e propósito podem transformar o acesso ao crédito no País? Vale a pena conferir o episódio completo do Boteco da CM!
