Nem toda aposta é financeira. Algumas são emocionais, outras exigem coragem. Foi assim que Renan Cavalcanti trocou uma carreira sólida no mercado corporativo para realizar um sonho antigo: trabalhar com esporte. Depois de experiências no marketing da educação e no Atlético Mineiro, ele assumiu o desafio de liderar não só o marketing, mas também toda a experiência do cliente da EstrelaBet.
“Se estamos falando de gente, eu preciso entender de gente”, resume Renan no Boteco da CM, videocast da Consumidor Moderno, ao explicar a sinergia entre CX e comportamento humano. Para ele, marketing e experiência são indissociáveis – e ambos devem provocar emoção. “A emoção de apostar amplifica o jogo. O sofá vira estádio. A bolinha da roleta vira viagem.”
A missão, agora, é conduzir a EstrelaBet por um novo momento de marca, mais ousado, mais responsável e mais conectado com o cotidiano do apostador brasileiro.
CX e entretenimento com responsabilidade
A nova campanha da empresa, batizada de Vai pra cima, traduz bem esse espírito. Mais que uma assinatura publicitária, ela convida o público a assumir sua identidade, correr atrás dos próprios sonhos e, claro, apostar – com responsabilidade. O embaixador da campanha é o ex-jogador Zé Roberto, símbolo de disciplina e foco, mesmo após encerrar a carreira nos gramados.
Mas o papo vai muito além do slogan. A EstrelaBet tem investido em estudos sobre ludopatia, firmando parcerias com universidades e promovendo a educação financeira como parte da experiência do usuário. “A gente quer jogadores saudáveis e felizes. Jogar com responsabilidade não é só uma frase no anúncio, é uma diretriz da empresa.”
Na operação, tecnologia de ponta garante fluidez e precisão, sem abrir mão do calor humano. Um bom exemplo disso é o atendimento híbrido, em que bots eficientes resolvem até 65% das interações. Mas sempre há um time pronto para “pegar na mão” do cliente – e explicar até o que parece óbvio. “Ninguém quer consumir algo que não entende”, pontua.
Saiba mais detalhes da estratégia da EstrelaBet no mais novo episódio do Boteco da CM!
