A partir do entendimento da jornada do consumidor, líderes de diferentes indústrias vêm redesenhando com sucesso seus produtos, serviços e negócios a partir do e da criação de experiências que atraem, engajam e vendem mais. Mas como é possível criar uma estratégia alinhada à jornada do cliente?
“Todas as empresas estão sofrendo o ‘ataque das formigas’ – pequenas empresas que oferecem serviços específicos em relação ao portfolio de grandes corporações. E a diferenciação dessas empresas é de modelo de negócio, não por conta do produto ou serviço, mas porque hoje o consumidor consegue trocar um por cem, e tendo sempre a opção de ter tudo chegando até ele”, disse Juliano Tubino, diretor executivo da prática de digital da Accenture durante palestra no BR Week 2016.
Confira a seguir três premissas sobre o advento do Business to me (B2Me):
MICROMOMENTOS E PODER COMPUTACIONAL
Hoje em dia todos nós carregamos um poder computacional e uma característica de conectividade muito grande, e isso faz com que a força orbital saia dos prestadores de serviço, vendedores de produto, regulamentadores e vá para as mãos do usuário. Como hoje as experiências dos nossos clientes não se prendem mais a uma indústria particular, ao terem uma experiência fantástica, isso passa a ser uma expectativa junto à companhia – em qualquer outra transação, experiência ou indústria.
FUNIL DE LOOPING CONTÍNUO
O funil de conversão foi completamente torcido, não é mais linear, é um looping continuo, onde as táticas para converter se tornam mais propícias para o recrutamento e vice-versa. Sendo assim, é importante repensar seu funil em busca de táticas mais eficientes, já que os canais que funcionavam anteriormente agora podem funcionar para qualquer coisa.
DADO É REI
Profissionais de todas as áreas hoje têm que ter como capacidade primaria um conhecimento muito profundo sobre dados e análise digital. Em busca de uma experiência de omnipresença fundamentada em funcionalidades dos momentos e da jornada do consumidor, 90% do funil passa por alguma funcionalidade digital, tornando a integração algo fundamental.
