A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) acaba de anunciar a criação de um novo canal de atendimento ao consumidor via WhatsApp. Em suma, a ideia é facilitar a comunicação entre os cidadãos e a autarquia reguladora. Com essa iniciativa, os usuários podem registrar, consultar e reabrir protocolos diretamente pelo aplicativo de mensagens, além de avaliar o atendimento recebido. O serviço já está disponível.
Em síntese, o consumidor pode acessar o novo canal da Anatel através do número 0800 610 1331 ou por meio deste link.
WhatsApp da Anatel
O WhatsApp da Anatel, que já está disponível, promete atender a uma demanda crescente por soluções mais ágeis e acessíveis no setor. Entre as funcionalidades oferecidas, estão o suporte para questões relacionadas a planos de internet, telefonia fixa e móvel, além de orientações sobre direitos do consumidor.
Cristiana Camarate, a superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, anunciou a novidade no dia 9 de abril, juntamente com o conselheiro Daniel Martins D’Albuquerque.
Segundo eles, a Anatel escolheu o WhatsApp pela praticidade e amplo uso no Brasil. “No momento, o serviço está focado em reclamações, que representam o maior volume de demandas recebidas pela Agência. Entretanto, futuramente, a ferramenta também permitirá tirar dúvidas sobre o setor de telecomunicações”, explicou Cristiana.
No parecer da superintendente, essa nova opção de atendimento responde à crescente demanda dos consumidores por interações digitais. Nesse ínterim, o aplicativo Anatel Consumidor e o serviço de atendimento online já representam 70% das solicitações, superando, assim, as ligações feitas para a central de atendimento pelo número 1331.
“A ideia é que tenhamos um diálogo mais rico com o consumidor por esse canal.”
Mundo Digital: Conectando Vidas
O anúncio foi feito durante a abertura do seminário “Mundo Digital: Conectando Vidas”. O evento visa promover o intercâmbio de conhecimentos e experiências entre reguladores, empresas e órgãos de defesa do consumidor, focando na conexão e inclusão da população brasileira no universo digital.
O encontro reúne convidados especialistas de outras agências reguladoras para discutir formas de garantir maior proteção e conscientização dos consumidores que usam tecnologias da informação e da comunicação, além de melhorar a experiência desses com serviços de telecomunicações.
O evento integra uma série de iniciativas que estão sendo realizadas em várias cidades do Brasil para comemorar o Mês do Consumidor 2025. A ação é promovida pela Superintendência de Relações com Consumidores (SRC), em colaboração com as Gerências Regionais da Anatel. Ela tem como finalidade aprofundar a discussão sobre o impacto da tecnologia no cotidiano da população, além de informar os cidadãos sobre seus direitos nas relações de consumo dos serviços de telecomunicações.
