Em um mundo cada vez mais acelerado, em que 5 ou 10 minutos fazem diferença, a Amazon decidiu entrar de vez na corrida das entregas expressas com o Amazon Now. A promessa é entregar produtos em até 15 minutos. Com o apoio logístico do Rappi Turbo, a gigante do varejo leva ao consumidor desde itens de feira até produtos de higiene, tudo para resolver a urgência do momento.
Disponível desde o dia 3 de março, por enquanto em bairros elegíveis de São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife e Belo Horizonte, o serviço reúne itens de hortifrúti, mercearia, limpeza e cuidados pessoais, com uma experiência de compra separada dentro do app e do site da Amazon. Para membros Prime, a entrega é gratuita; para os demais, há uma taxa fixa de R$ 5,49.
A lógica por trás do lançamento acompanha um comportamento já consolidado: a busca por tempo. Segundo pesquisa encomendada pela Amazon, mais de 55% dos brasileiros se sentem pressionados pela rotina, e soluções que eliminem deslocamentos e filas passam a ganhar espaço.
A iniciativa também marca uma nova fase da operação logística da companhia no País. O modelo já é utilizado na Índia, México e Emirados Árabes Unidos e está em fase de testes nos Estados Unidos, Japão e Reino Unido. O que indica que a aposta na ultravelocidade não é pontual, mas parte de uma estratégia global da companhia.
A maioria das entregas acontece entre 7h e 23h, mas algumas áreas, como São Paulo, já operam com entregas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como funciona na prática
Ao acessar o app ou site da Amazon, produtos elegíveis aparecem com o selo “Amazon Now” ou na aba “Chega em 15 min”. A partir daí, o consumidor entra em uma jornada dedicada, com carrinho e checkout próprios, separados das compras tradicionais.
O pagamento pode ser feito via cartão de crédito ou Pix, e o pedido é acompanhado em tempo real por meio de um link com mapa interativo, que também permite a comunicação com o entregador, enviado diretamente para o Whatsapp.
Na operação, a Amazon conta com apoio logístico do Rappi Turbo para viabilizar as entregas ultrarrápidas.
Teste da CM: Expectativa x Realidade
Na prática, a experiência foi positiva, mas não perfeita.
O serviço apresentou boa diversidade de produtos, com opções que realmente atendem à proposta de resolver demandas urgentes do dia a dia. A navegação é simples, e o processo de compra é fluido, sem atritos relevantes.
O pedido foi entregue corretamente. Mas não em 15 minutos.
No teste da Consumidor Moderno, a entrega levou cerca de 23 minutos. Um tempo ainda rápido, mas que já levanta uma questão importante: até que ponto a promessa da ultravelocidade será sustentável na prática?
Apesar do atraso, o tempo extra não foi mencionado pela Amazon em nenhum momento, nem no app, nem no WhatsApp, nem no e-mail pós-venda.
Além disso, o produto veio em uma sacola plástica tradicional, com a identidade da marca, mas sem qualquer lacre de segurança para garantir que todos os itens comprados chegassem intactos. Um ponto de atenção.
A nova corrida do delivery
O Amazon Now entra em um mercado já competitivo, que vem sendo pressionado por players como iFood, Rappi e novos entrantes que apostam em velocidade, descontos e conveniência como principais diferenciais.
Mais do que entregar rápido, a disputa agora é por reduzir o tempo de decisão e resolver o problema do consumidor quase no instante em que ele surge.
Nesse cenário, a promessa de 15 minutos é um posicionamento. E, mesmo com pequenas diferenças entre promessa e execução, o movimento da Amazon reforça a tendência já exposta por especialistas: de que o futuro do varejo passa, cada vez mais, pela capacidade de entregar no tempo da urgência.
