A partir de agora, as entregas da Amazon poderão ficar ainda mais rápidas – em até 15 minutos. O novo serviço, batizado de Amazon Now, começa a operar de forma gradual em oito cidades do País. A novidade marca a entrada definitiva da companhia na corrida pela ultraconveniência no varejo nacional.
A estreia acontece inicialmente em São Paulo e será expandida até 9 de março para Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Campinas, Recife e Fortaleza, em alguns CEPs elegíveis.
Mais do que velocidade, a novidade amplia o portfólio da empresa. Pela primeira vez, os consumidores poderão comprar frutas, legumes, verduras, carnes, peixes, congelados, sorvetes e bebidas geladas com a promessa de entrega em poucos minutos. Itens de beleza, cuidados pessoais e limpeza também entram na modalidade. A Amazon, que já havia lançado sua categoria de mercado, agora disputa espaço com plataformas já consolidadas de entregas rápidas, como iFood, 99 e Daki.
“O cliente sempre quer mais. Quando existe obsessão por atendê-lo bem, é preciso melhorar o serviço todos os dias – e é para isso que estamos aqui. Porque o cliente quer receber rápido, quer conveniência, quer economizar tempo”, destaca Juliana Sztrajtman, presidente da Amazon Brasil.
Como funciona o Amazon Now
Os produtos elegíveis para a entrega ultrarrápida aparecem com um selo específico no site e seguem para um carrinho exclusivo. Ou seja, o checkout é separado do restante da plataforma. Após a confirmação do pagamento, via cartão de crédito ou Pix, o cliente acompanha a entrega em tempo real pelo WhatsApp, com rastreamento no mapa e identificação do entregador.
Clientes Prime têm frete grátis. Para os demais, o valor promocional é de R$ 5,49, sem cobrança de taxa de serviço. A gorjeta é opcional e integralmente destinada ao entregador.
A operação é sustentada por microcentros de distribuição urbanos. Assim que o pedido é separado, o entregador segue diretamente para o endereço do cliente, sem múltiplas paradas. Sztrajtman afirma que não trabalha com “tolerância”: se não chegar em 15 minutos, considera falha operacional.
“Tempo é o ativo mais valioso que temos hoje. Quando a Amazon entrega com rapidez e resolve a necessidade do cliente, não estamos apenas enviando um produto – estamos devolvendo a ele algo precioso: tempo. Tempo para dedicar ao que realmente importa na sua vida”, explica Sztrajtman.
Velocidade como diferencial competitivo
A entrega ultrarrápida não surge de forma isolada. Ela é resultado de um ciclo de aceleração da operação brasileira. Desde 2012, a Amazon destaca que investiu R$ 55 bilhões no País. Apenas nos últimos 18 meses, 25% desse valor foi aportado, segundo a empresa. O Brasil é uma das prioridades da Amazon global de investimento.
Hoje, são 250 centros logísticos espalhados pelo território nacional. Só no último ano, foram inaugurados 100 novos centros de distribuição, uma média de dois por semana. Em 2025, a empresa registrou seu ano mais rápido no Brasil, com mais de 50 milhões de produtos entregues no mesmo dia ou no dia seguinte para clientes Prime.
Boa parte desse volume veio de itens essenciais, como alimentos, bebidas, produtos de beleza, cuidados pessoais e limpeza. A categoria de beleza, inclusive, já figura entre os destaques do e-commerce da companhia no País.
Com essa estrutura, a empresa afirma entregar em todos os CEPs, incluindo comunidades ribeirinhas da Amazônia e todas as favelas do Rio de Janeiro e de São Paulo, mantendo o mesmo padrão de velocidade.
O investimento também impactou o emprego. Sztrajtman explica que o número de pessoas que trabalham direta e indiretamente com a companhia dobrou em um ano, passando de 18 mil para 36 mil.
A obsessão por velocidade acompanha a evolução do comportamento do consumidor. Se há dez anos entregar em quatro dias era considerada rápida, hoje o padrão já passou por dois dias, um dia ou no mesmo dia. Agora, a meta é minutos.
Segundo pesquisa interna mencionada pela empresa, nove em cada dez consumidores querem receber seus pedidos o mais rápido possível e, se possível, sem pagar frete. A promessa de conveniência está diretamente ligada à economia de tempo, ativo que se tornou central na experiência de consumo.
Recorrência e fidelização
Apesar de muitos itens da nova modalidade terem baixo valor unitário, a aposta está na frequência de compra. Segundo Sztrajtman, produtos essenciais estimulam recorrência e fortalecem a lealdade do consumidor à plataforma.
“Traz muito valor para a gente o fato de o cliente ter mais opções de produtos e comprar com mais recorrência. São itens que estimulam essa frequência e fortalecem a lealdade à loja. Para nós, é muito valioso quando o cliente experimenta um produto – mesmo que seja de menor valor – e volta na semana seguinte para comprar novamente”, destaca Juliana.
A estratégia também amplia a atuação da empresa em categorias como mercado e beleza.
Próximos passos
A cobertura será expandida gradualmente, assim como o portfólio. A empresa afirma que poderá incluir novas categorias conforme a demanda, inclusive produtos além do sortimento alimentar.
Com grandes eventos no calendário, como Prime Day, Black Friday e Copa do Mundo, a expectativa é que a entrega em 15 minutos se torne diferencial competitivo em momentos de pico.
Operar entregas em 15 minutos em um país com dimensões continentais é um desafio logístico. A resposta da empresa está na combinação entre investimento pesado e tecnologia, principalmente em Inteligência Artificial para cálculo de rotas, previsão de tempo de entrega e gestão de estoque local.
