WhatsApp Business, recurso do app de conversas voltado para empresas, cresceu de modo impressionante: em três anos, o número de perfis quadruplicou e chegou a mais de 200 milhões, como informou a empresa. Uma das apostas da marca para a monetização da ferramenta, o Business ganha mais atenção e desenvoltura aos poucos, e uma atenção especial para desenvolvimento de novas ferramentas.
O último anúncio do Meta, à qual o WhatsApp pertence, é uma atenção maior para pequenas empresas e a facilidade de criação de conteúdo dentro do WhatsApp Business.
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Agora, é possível criar “anúncios de clique” sem conta no Facebook. (Anúncios de clique são aqueles publicados no Facebook ou Instagram, ambas redes do Meta, de uma empresa e que contém um botão que redireciona ao WhatsApp Business para atendimento direto). Antes, era obrigatório à pessoa ou empresa possuir uma conta do Facebook. Por lá aconteciam as idealizações, publicações, pagamentos e verificações necessárias. Agora, tudo pode ser feito pelo próprio WhatsApp.
A ferramenta é apresentada como um modo de facilitar o trabalho de pequenas empresas, que não tem meios para estar presente em diversos lugares. Assim, se o foco da pequena empresa é o WhatsApp Business, ela pode trabalhar diretamente dentro do aplicativo. O objetivo do Meta, então, é apresentar uma maneira mais simples de anunciar, principalmente para quem começa agora.
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Para poder anunciar pelo WhatsApp Business, uma pessoa precisará apenas possuir uma conta no app, um e-mail verificado e uma forma de pagamento cadastrada.
Mensagens pagas no WhatsApp Business
O WhatsApp Business também passa a oferecer soluções pagas para automatizar e potencializar o alcance de pequenas e médias empresas. Entre os novos recursos, haverá a possibilidade de envio de mensagens personalizadas aos clientes. A nova ferramenta não foi lançada, mas em breve entrará em fase de testes.
A ferramenta possibilita que empresas utilizem o WhatsApp Business para enviar mensagens pessoais a clientes a partir de listas personalizáveis de contatos (como, por exemplo, “clientes vip” e “novos clientes”). As mensagens poderão incluir botões de call to action, avisos de promoções, felicitações de aniversário, entre outras. Essas mensagens poderão ser instantâneas ou agendadas e terão resultados de conversão.
A ideia é facilitar um contato personalizado para empresas menores e que têm dificuldade de pagar pela automação de processos de CX. Embora pagas, as mensagens específicas do WhatsApp Business serão opcionais – mantendo-se como alternativa a possibilidade de envios individuais.
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