O que a lenda do blues B.B. King, o visionário David Byrne, fundador do Talking Heads, e o ícone das artes marciais Bruce Lee podem ensinar a líderes corporativos? Segundo Ricardo Figueira, cofundador e Chief Creative Officer da Figtree, muita…

O CONAREC é um marco na valorização da comunicação e do relacionamento com clientes. Em 2024, sua participação é mais crucial do que nunca! Vamos entender por quê. Primeiramente, por causa do Prêmio CONAREC, que reconhece as melhores práticas do…

Apesar do Brasil ser um “early adopter” de novas tecnologias, qual é realmente o nível de maturidade em relação à adoção da Inteligência Artificial (IA)? O Brasil também é conhecido como o paraíso dos golpes digitais devido ao imenso vazamento…

Por muito tempo, a possibilidade de usar Inteligência Artificial no dia a dia foi apenas um sonho ou uma especulação digna de Hollywood. Mas, nos últimos anos, essa realidade começou a mudar: as empresas passaram a usar IA em diferentes…

Com combinações inesperadas e deliciosas, a Granado teve a ideia de unir duas experiências sensoriais: olfativa e gustativa. A marca lançou sabores de sorvetes que transformaram as notas olfativas de perfumes em sabores. O objetivo foi mostrar aos consumidores que as fragrâncias…

Recentemente, a Atento lançou a sua plataforma proprietária de Inteligência Artificial (IA), a Atento AI Studio. A tecnologia oferece soluções modulares e escaláveis para empresas aproveitarem o poder da IA para melhorar a eficiência de suas equipes de atendimento, além…

Novas tecnologias para Customer Experience trazem grandes oportunidades, mas também grandes desafios para as empresas. Alexandre Martins, diretor de Soluções, Inovação e TI da Atento Brasil, segue em sua entrevista exclusiva para a Consumidor Moderno abordando agora os desafios para…

Seguindo com a última parte da nossa entrevista com Alexandre Martins, diretor de Soluções, Inovação e TI da Atento Brasil, sobre Inteligência Artificial (IA) e novas tecnologias para CX, o executivo fala agora sobre o potencial da IA generativa (GenAI).…

Apesar das inovações tecnológicas que alteram comportamentos e o modo de consumo da sociedade, os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro permanecem inalterados, segundo o Secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous. “O código é um monumento legislativo”,…

Hoje as marcas estão preocupadas em oferecer uma experiência próxima e genuína por meio do conhecimento aprofundado de seus públicos e, dessa forma, conseguem atendê-los de forma personalizada. No entanto, o futuro com as novas ferramentas conversacionais de Inteligência Artificial…

Você já ouviu falar em IA merchandising? Nosso correspondente direto da Singularity University (SU), Harold Schultz (Chief AI Officer da MakeOne), explica o conceito que está ajudando o segmento do varejo a proporcionar uma melhor experiência a seus clientes, além…

O mercado da aviação passou por momentos difíceis durante a pandemia, entretanto, a Azul Linhas áreas foi uma das empresas que soube driblar esses desafios e seguir na rota do crescimento e da inovação. Recentemente a companhia anunciou algumas novidades,…