“O futuro é de quem constrói com o cliente e para o cliente.” As palavras de Sarita Besada, vice-presidente de Operações da Concentrix, refletem a visão de uma companhia que segue lado a lado com seus clientes, transformando as jornadas de experiência do cliente com estratégia, tecnologia e humanização.
Estabelecendo um modelo de cocriação em soluções completas, que vão do design ao resultado de negócio, a Concentrix busca nas novas tecnologias e na escuta ativa um modelo de CX eficiente e de bons resultados.
“Automatizamos o simples com a IA e dedicamos nosso time ao que realmente exige estratégia, sensibilidade e atenção. Negócios e tecnologia precisam andar juntos. Mas nada disso funciona sem uma cultura centrada no cliente”, pontua Sarita.
Quer conhecer mais sobre a estratégia que está desenhando o futuro do CX? Confira a entrevista completa em vídeo!
