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Uma pílula e um serviço

Uma pílula e um serviço

Estudo da Abrafarma mostra os tipos de serviços oferecidos nas redes de farmácias
Fato é que a IA está transformando a interação dos consumidores com serviços de saúde; e a Unimed está na vanguarda dessa revolução.
Fato é que a IA está transformando a interação dos consumidores com serviços de saúde; e a Unimed está na vanguarda dessa revolução.
Shutterstock

A farmácia deixou de ser ponto de venda de remédio há tempos e tem agregado cada vez mais produtos que fogem da bula tradicional. Assim, sala de serviços farmacêuticos, internet e sala de espera para os clientes têm se tornado uma constante.

O serviço 24 horas é um dos pontos oferecidos pelas redes: das 4.867 farmácias e drogarias analisadas pela Associação, 761 delas funcionavam 24 horas.

O rol de serviços mais frequentes administrados por farmacêuticos nas redes contempla administração de medicamentos injetáveis (51%), verificação da pressão arterial (33%) e teste de glicemia capilar (10%).

Apesar disso, em cerca de metade das redes os serviços disponibilizados são cobrados.

Estes serviços, avalia Sérgio Mena Barreto, presidente executivo da Associação, são o resultado de uma nova demanda. “Estamos prestes a dar início a uma nova era de atendimento ao consumidor”, disse, em nota.

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Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

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CAPA: Camila Nascimento
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