O mercado brasileiro de comunicações unificadas (UCaaS) está em plena expansão, impulsionado pelo avanço das tecnologias, pela digitalização das empresas e pelo trabalho remoto que ainda opera em frentes diversas.
Segundo dados da Cognitive Market Research, o setor movimentou US$ 1,11 bilhão em 2025 e deve crescer a uma taxa anual de 20% nos próximos anos, refletindo a busca das organizações por eficiência e integração em suas operações.
Esse cenário tem aberto espaço para que fornecedores nacionais também assumam protagonismo – caso da Alctel, que com quase três décadas de atuação em tecnologia para negócios, vem ampliando sua presença em projetos de comunicações unificadas e Contact Center em diferentes regiões do País.
“O crescimento validou nossa maturidade e nos dá segurança para expandir ainda mais nossa participação no segmento. O Brasil precisa de soluções escaláveis e acessíveis para enfrentar esse novo ciclo de digitalização”, avalia Sinclair Fidelis, diretor da companhia.
A Alctel já soma operações em São Paulo, Brasília e Minas Gerais – onde nasceu – e, por meio de novos contratos e serviços prestados a clientes privados, órgãos públicos e operadoras, está em fase de expansão para outros estados.
O poder da nuvem
Esse movimento de expansão não se dá apenas pelo aumento da presença física da empresa, mas também pelo desenvolvimento de soluções próprias que respondem às demandas da atualidade.
Nesse contexto, surgiu a ContactFy, solução digital criada internamente que, em pouco mais de um ano, já soma 50 mil licenças ativas em empresas de diferentes setores.
“A proposta da ContactFy é simplificar processos em uma plataforma omnichannel segura, flexível e escalável. Ao oferecer relatórios, dashboards e conectores integrados a sistemas já usados pelas empresas, conseguimos reduzir barreiras e tornar a comunicação mais eficiente”, explica.
A solução também tem sido utilizada por operadoras de telecomunicações em projetos de modernização, especialmente na migração da telefonia tradicional para modelos baseados em IP e cloud. Essa aplicação amplia o portfólio de serviços do setor e acelera a transformação digital em escala nacional.
A importância das parcerias
Além do desenvolvimento interno, a estratégia da Alctel também passa por alianças com grandes players globais. Genesys, Alcatel-Lucent Enterprise, Huawei e Audiocodes estão entre os parceiros que complementam sua oferta, garantindo interoperabilidade e robustez em projetos de transformação digital.
“As alianças são fundamentais para que possamos entregar soluções completas. Elas trazem escala e inovação global, enquanto nós adicionamos a camada de customização necessária para o contexto de cada cliente”, avalia Fidelis.
Da inovação ao impacto prático
Se, por um lado, as parcerias internacionais ampliam a robustez do portfólio, por outro, é na aplicação prática que a estratégia da empresa mostra resultados concretos.
`Players de diversos segmentos como Localiza, Unidas, Bradesco, Unimed (BH), UFMG, PUC Minas e Accor ilustram como a flexibilidade da ContactFy permite, por exemplo, personalização sob medida e atualização constante sem interrupções.
“Trabalhar com soluções em cloud significa atualizar tecnologias de forma contínua e adaptar recursos ao porte de cada operação, inclusive em períodos de maior demanda”, reforça o diretor.
Além disso, a companhia deu um passo estratégico ao se tornar broker oficial da Meta para o WhatsApp Business. A novidade viabiliza que empresas de diferentes portes se aproximem de seus clientes por meio de uma das plataformas de mensagens mais utilizadas do Brasil, com processos de atendimento estruturados e integrados.
Esse avanço vem acompanhado da incorporação de recursos de Inteligência Artificial, voltados a apoiar atendentes em tempo real, sugerindo novas ofertas, identificando gargalos na fila de espera e direcionando o contato para o perfil de atendimento mais adequado.
“Acreditamos que a IA, integrada a canais como o WhatsApp, amplia a eficiência do atendimento e traz mais inteligência para a operação, sem perder a proximidade com o cliente”, resume o gestor.
O futuro impulsionado pelo 5G
Os resultados atuais, no entanto, são apenas parte da equação. Para a Alctel, preparar clientes para o futuro significa investir em conectividade.
Por isso, a companhia criou uma unidade de negócios dedicada ao 5G, responsável por projetos de infraestrutura baseados em DAS (Distributed Antenna System).
Hospitais, shoppings e grandes prédios já recebem a tecnologia para eliminar bloqueios de sinal e garantir estabilidade em ambientes críticos.
“Nosso objetivo é que ninguém fique sem conexão. O 5G será a base para experiências digitais consistentes e seguras, tanto para consumidores quanto para empresas”, finaliza o especialista.
