Na semana passada, a cidade de Barcelona foi sede da conferência Phocuswright Europe 2024, que analisa as tendências do mercado de turismo e de experiências hoteleiras. Após o período pandêmico, a indústria de turismo segue concentrando seus esforços para outros desafios significativos como inflação, conflitos internacionais e a criação de ofertas. Mesmo com todas essas variáveis, especialistas avaliam que o setor vive um bom momento e a construção de experiências se torna uma das vantagens competitivas.
Em um dos painéis do evento deste ano, a atenção esteve voltada para a busca de experiências em acomodações. Com o título: “Beyond the Bed – An Experience You’ll Never Forget” (em português, “Além da cama – uma experiência que você nunca esquecerá”), especialistas discutiram como hotéis estão buscando dar um novo significado ao ato de se hospedar.
A capela do Domaine Reine Margot Paris, da Issy MGallery, um hotel boutique cheio de personalidade, perto de Paris, serve como uma demonstração de como essas empresas estão dispostas a atender este crescente apetite dos hóspedes. Listada como monumento histórico na França, a propriedade já foi retiro real de Marguerite de Valois, mais conhecida como Rainha Margot, figura da corte francesa do século XVI.
Estamos falando aqui de um público ávido por novidades, e como explicou Maud Bailly, CEO das marcas de luxo da rede Accor, com sede em França: “o quarto serve hoje um propósito diferente; uma experiência”.
Imagens do Domaine Reine Margot Paris (fotos: divulgação).
Experiência é algo que transcende escalas e preços?
Na esteira das análises, os convidados destacaram também como esse nicho hoteleiro é desafiador e que é preciso muita atenção e cuidado, desde a história arquitetônica dos locais até a privacidade de seus hóspedes e o nível exigido de seus colaboradores.
“Tentamos proteger as suas histórias, identidades e transformamo-las em momentos bastante memoráveis, experiências inesquecíveis porque, para nós, luxo é perfeição”, disse Maud Bailly. “Tudo precisa ser fluído. Há muito trabalho nos bastidores, mas você não vê isso”.
“Para nós, estamos procurando criar um novo ecossistema… uma indústria da felicidade”, disse Juan Carlos Sanjuan, fundador e presidente da Casual Hotels, rede com elevados padrões de qualidade e serviço a um preço acessível, com sede na Espanha, destacando como esse padrão tem avançado para outros públicos.
Outro convidado, Nils Korsvoll, vice-presidente de jornada do cliente e desenvolvimento de produtos da Strawberry, uma das maiores empresas hoteleiras da Escandinávia, que cobre uma gama mais ampla de faixas de preços em suas ofertas, destacou as peculiaridades sobre contratação e treinamento. “Um exemplo é que não fazemos recrutamento normal, nós fazemos testes, apenas para o candidato se apresentar, e dessa forma contratamos pessoas com muita, muita paixão. E claro, muitos não têm as habilidades necessárias e nós realmente temos que treiná-los, o que pode ser um pouco chato, mas você obtém uma cultura incrível”.
Bailly apoia dizendo que essa é a “receita secreta” do sucesso: “cultura e um forte compromisso em servir”. “Hotel é muito mais do que apenas um lugar onde você dorme e come ovos mexidos pela manhã. Somos criadores de emoções”, pontuou o executivo.
Além da acomodação
Korsvoll também destacou a parceria com a maior produtora de shows e eventos ao vivo do mundo, a Live Nation, como outra maneira da Strawberry atender ao desejo dos hóspedes por novas experiências. “Temos um acordo nos quatro principais países nórdicos e oferecemos ingressos, acesso a pré-vendas, acesso VIP e miniconcertos”, explica. “Percebemos que isso repercute muito bem em todas as nossas escalas de cadeia”, pontuou.
Em resumo, além de destinos bucólicos, experiências exclusivas e acomodações que reflitam essa busca, hotéis convivem hoje com grandes oportunidades e com desafios pontuais apontados no Phocuswright Europe 2024, ao passo que as mídias sociais têm um impacto significativo na inspiração e planejamento de viagens e a tendência de uso de dados e IAs generativas se tornam ferramentas estratégicas para o setor hoteleiro – tema para uma próxima abordagem sobre experiência e turismo.
Contudo, o recado deste evento é claro: acomodações precisam oferecer experiências memoráveis e conforto. Afinal, para a grande maioria, o esforço e a dedicação necessários para chegar até elas são significativos.
