O ano de 2023 se destacou como um marco estratégico para a Konecta, trazendo uma virada significativa na forma como a empresa aborda e integra suas frentes de negócio, impulsionando um crescimento sem precedentes em sua história. É o que conta Márcio Araújo, CEO da Konecta Brasil. “Tivemos o maior crescimento da história da Konecta em número de marcas que passaram a ser clientes e faturamento”, diz.
Este crescimento não foi apenas em termos quantitativos, mas também na expansão estratégica da empresa. A Konecta estabeleceu três unidades de negócio independentes, cada uma gerando receitas próprias, mas operando de forma integrada. Esta inovação permite que os clientes vejam resultados práticos e tangíveis. Hoje, a empresa atua vigorosamente em três frentes principais: consultoria, analytics e Business Process Outsourcing (BPO).
A abordagem da Konecta é diferenciada. Começa com a consultoria, a partir da qual mergulham na jornada das empresas-clientes para propor melhorias significativas, passa por analytics, até chegar ao BPO. Essa é a sequência ideal mas, como destaca Márcio, há inclusive outras empresas de BPO que usam a tecnologia da Konecta – e esse é outro diferencial. A empresa se destaca por ter uma solução própria, ao contrário de muitas empresas de contact center que dependem de sistemas de terceiros. Isso permite que a Konecta implemente as soluções propostas de forma mais eficiente e eficaz.
Vivian Monge, diretora Comercial, enfatiza que essa evolução para uma CX Tech não aconteceu da noite para o dia: foi o resultado de um processo meticuloso, focado em entender e atender às necessidades dos clientes. Portanto, o ano de 2023 foi marcado por um crescimento exponencial e sustentável, fruto de um planejamento cuidadoso.
Em termos de números, Márcio destaca que, nos últimos 18 meses, a Konecta adicionou mais de 30 novos clientes, totalizando 64. A receita da empresa é bem distribuída entre suas áreas de atuação, com sistemas, analytics e BPO contribuindo de maneira significativa para o faturamento total. “Cerca de 20% da nossa receita vem de sistemas, 10% de analytics e os outros 70% de BPO,” revela Márcio. Essa diversificação reflete a habilidade da Konecta em adaptar-se e prosperar em várias frentes.
Olhando para o futuro, ambos os executivos são otimistas. “Para 2024, precisamos manter esse ritmo de crescimento e continuar trabalhando bem a marca,” afirma Márcio. A empresa está empenhada em reforçar sua posição como uma CX Tech líder. Além disso, Vivian destaca a ambição da Konecta de expandir sua presença no mercado brasileiro. “Nosso objetivo no Brasil é ganhar mercado”, conclui.
