Pesquisar
Close this search box.
/
/
A tecnologia que pode transformar a logística e, consequentemente, a experiência

A tecnologia que pode transformar a logística e, consequentemente, a experiência

TMS é o nome da ferramenta que pode agregar valor aos processos de transporte de produtos e ao relacionamento com os consumidores. Entenda como

Durante muito tempo, o brasileiro precisou lidar com os inconvenientes do consumo por e-commerce ou da compra de produtos que não são de pronta entrega. Por maiores que fossem os benefícios, era sempre uma aventura esperar pelo produto: o prazo tendia a não ser cumprido e o contato com a empresa era complexo, porém, o consumidor também não era tão exigente quanto é hoje.

Por mais que ainda enfrente algumas dificuldades quando o assunto é entrega, o consumidor ficou bem acostumado com a experiência proporcionada pelos os produtos digitais e principalmente pela chegada da Amazon no mercado. Finalmente é possível fazer uma compra e saber, de fato, quando o produto estará em mãos – com sorte, é possível recebê-lo até mesmo antes do prazo. O tempo, então, se tornou um diferencial no serviço prestado.

Do ponto de vista das empresas, gerir a logística e o transporte de produtos é um verdadeiro desafio, considerando questões burocráticas e fiscais do Brasil, além deficiências de modal ferroviário, roubos de fretes e má qualidade da malha rodoviária – apenas 13,7% dela é pavimentada, de acordo com o Ministério da Infraestrutura. Apesar disso, é cada vez mais importante buscar alternativas. E a tecnologia, mais uma vez, é uma saída viável e de confiança.

Solução tecnológica

O chamado Transportation Management System (TMS) é uma ferramenta muito eficaz nesse sentido. Como conta Marco Antonio Beczkowski, diretor de Vendas e Customer Success da Manhattan Associates para o Brasil, existem recursos básicos presentes em todos os softwares do tipo – como planejamento, rastreamento de status, e contratação de frete.

Ele conta que a Manhattan Associates foi além dessas possibilidades: roteirizador embutido, auditoria de fete, um app com comprovante eletrônico da entrega e que permite a coleta de assinatu

ra assim como integração com o Waze e Google Maps, e também desenvolveu um sistema de modelagem da malha de transporte. Por meio desta opção, são feitas simulações que calculam a melhoria do serviço de acordo com diferentes possibilidades, como mudança do tipo de contratação, a mudança de rotas, entre outras.

Diferentes negócios são beneficiados pelo TMS, como indústrias, transportadoras e operadores logísticos. “À medida que a empresa cresce, se torna mais necessário gerir e usar tecnologia”, diz.

Da perspectiva do consumidor, todo esse processo tende a agilizar a entrega. “No Brasil, o nível de serviço e a capacidade de prever um problema ainda são desafios a serem superados, ainda há um longo caminho a ser percorrido, apesar de ter havido alguma evolução”, afirma.

Ou seja, as empresas ainda precisam aprender a monitorar a jornada do cliente, dominando os pontos de atrito – entre eles, o momento da entrega. Isso feito, por mais que nem todas tenham o potencial de uma empresa como a Amazon, a tendência é que o cliente reconheça cada vez mais valor no relacionamento com a companhia.

Os benefícios do uso de TMS

• Domínio de informações sobre a frota
• Cálculo de alternativas para tornar os trajetos mais eficientes
• Ganho de agilidade em processos, como comprovante eletrônico de entrega e coleta de assinatura
• Redução de custos e processo manuais a partir de uma gestão inteligente de dados
• Capacidade de identificar problemas no transporte desde a origem
• Potencial para monitorar e aprimorar a experiência do cliente

Recomendadas

MAIS MATÉRIAS

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
YUCA | Estúdio Criativo

ILUSTRAÇÃO:
Midjorney


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

Fabiana Hanna
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
YUCA | Estúdio Criativo

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Líder de Marketing Integrado 
Suemary Fernandes 
[email protected]

Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
YUCA | Estúdio Criativo

ILUSTRAÇÃO:
Midjorney


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

Fabiana Hanna
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
YUCA | Estúdio Criativo

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Líder de Marketing Integrado 
Suemary Fernandes 
[email protected]

Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]