A solução alternativa de conflitos é uma forma viável de se resolver problemas, especialmente quando se trata de relação de consumo. Muitas vezes, as empresas falham em questões cuja resolução é muito simples e o custo de se levar o problema ao Judiciário é imenso
Fabio Reginaldo, client management director da NICE Systems, enfatiza o trabalho realizado pelo CCO, mas lembra que este profissional não age sozinho
Como, afinal, as empresas devem moldar-se a essa nova entidade, o shopper, e despontar em sincronia com o cliente.
O que querem as pessoas que compram? Como transformar um cliente em fã de uma marca ou empresa?
Levantamento realizado com mil pessoas também traz perspectivas dos consumidores sobre a economia no Brasil
Ausência de vantagens na composição salarial é motivo de demissão para 14% dos profissionais. Segundo pesquisa, benefícios como vale alimentação podem aumentar a produtividade dos colaboradores
Ativos passíveis de serem identificados, mensurados e incorporados a metodologias de valorização de empresas, possuem grande impacto nos processos corporativos
O recall de Ades fez a Unilever perder até R$ 224 milhões em vendas no Brasil; a imagem do produto foi alvo de críticas e viralizou nas redes sociais
O aprimoramento da experiência do cliente é um aspecto competitivo no mercado. Na Contax, o modelo de Atendimento Premium deve ser considerado em toda a operação
Concessão de crédito por meio do Banco Mercedes-Benz do Brasil para aquisição de veículos comerciais contribuiu para os bons resultados da montadora alemã
Na edição de 2014 foram premiadas dez ouvidorias, além de três destaques, seguindo alguns critérios específicos como vinculação à liderança da instituição e atuação como agente transformador
Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura