O Prêmio de Ouvidorias Brasil reconhece os melhores cases entre as ouvidorias do país. Na edição de 2014 foram premiadas dez ouvidorias, além de três destaques. Todos os cases inscritos foram analisados e discutidos pelo comitê julgador, composto de representantes das entidades e notáveis, entre eles Lucia Farias, presidente do comitê de ouvidoria da ABRAREC; Maria Inês Fornazaro, ouvidora-geral do Estado de São Paulo; Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC; e Edgar Platino Bacelar, Coordenador-Geral Substituto da Controladoria Geral da União e Ouvidoria Geral da União.
Para serem premiadas, as empresas atenderam aos seguintes critérios: vinculação das ouvidorias à liderança principal da instituição, ouvidorias focadas em atuação prioritariamente estratégica, equipes corretamente dimensionadas e capacitadas, processos definidos, indicadores claros e precisos e autonomia para tomada de decisões imparciais, participação ativa na gestão e atuação como agente transformador, facilidade de acesso, ouvidorias sem desvio de função (por exemplo, assumindo atribuições inerentes ao SAC).
Confira os vencedores do Prêmio de Ouvidorias Brasil 2014
Banco do Brasil
Banco Votorantim
Bradesco
Bradesco Seguros
CCR-ViaOeste
DPaschoal
Fundação Pró-Sangue
Itaú-Unibanco
Sem Parar
Triunfo Concepa
Destaque ? Ouvidoria setor privado
TecBan
Destaque – Contribuição às Ouvidorias
Jorge Hage Sobrinho ? Ministro-Chefe da Controladoria Geral da União ? CGU
Liderança Empresarial
Roberto Setúbal
