A CIP do Procon e a sua importância para a experiência do cliente
CIP é a primeira e uma das mais importantes etapas dentro do processo de reclamação em um Procon. Nela, estão concentradas 73,5% das queixas
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Procon SP extingue recurso na reclamação fundamentada. Medida pode acelerar fiscalização nas empresas
A portaria será publicada nesta terça-feira no Diário Oficial e extingue a fase de recurso no processo de reclamação fundamentada. Entenda
Por que o novo decreto do SAC poderia ser chamado de lei da omnicanalidade?
Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema
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19 edições de Prêmio Respeito: a dinâmica entre consumidores e marcas mudou?
Todas as relações de consumo saudáveis são baseadas em respeito, mas como o consumidor percebe esse conceito na prática é um detalhe cada vez mais complexo
Pesquisa mostra novos hábitos de consumo em 2021
Estudo do CIP e OnYou mostra novos hábitos do consumidor que devem estar no radar das empresas para o bom atendimento ao cliente
Conheça as 3 tendências de Big Data que impulsionarão os negócios em 2021
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Prêmio reconhece as empresas que mais respeitam o consumidor
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Estudo do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com André Torretta elenca as marcas com as quais os Millennials mais se conectam emocionalmente. Confira o Top 10