Os grandes destaques da 16ª edição do estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor foram premiados na manhã desta quarta-feira, em São Paulo. Feito pela consultoria Croma em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, o levantamento, feito entre os meses de setembro e outubro deste ano, contou com 2.025 entrevistados.

De acordo com o levantamento, que traz entre os vencedores empresas como O Boticário e Netflix, os atributos que mais fazem com que os consumidores se sintam respeitados são: o cumprimento do que é prometido, variedade e qualidade e preços justos.

Insights do estudo

Responsável pelo estudo, Edmar Bulla, da Croma, destacou que apenas 2% das mais de 500 marcas analisadas tiveram uma nota maior do que nove. “Isso indica, de imediato, que 98% das marcas têm a oportunidade de serem ainda melhores”, alerta.

Bulla ressaltou ainda que responsabilidade social e ambiental é o mínimo que os consumidores esperam, mas afirmou que o que move de fato a intenção de compra é qualidade, variedade e preço justo. “Consideração e preferência são os atributos que constroem a reputação”, afirmou.

Segundo ele, cerca de 73% das pessoas estão insatisfeitas com a falta de clareza e autenticidade das marcas e acreditam que elas estão descoladas do “tecido social brasileiro”. “Autenticidade se constrói com proposta de valor tangível e palpável”, disse o executivo.

Durante o evento, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, destacou a importância desse tipo de reconhecimento após a maior recessão que o Brasil já enfrentou. “Temos que reconhecer quem faz o bem, quem constrói, quem gera empregos e quem traz oportunidades. É isso o que resgata a confiança”, disse Meir, em um tom otimista. “Melhores dias virão. Vamos fazer de 2019 o melhor ano da nossa década”, convocou o executivo.

Confira, a seguir, a lista dos grandes premiados: