Os grandes destaques da 16ª edição do estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor foram premiados na manhã desta quarta-feira, em São Paulo. Feito pela consultoria Croma em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, o levantamento, feito entre os meses de setembro e outubro deste ano, contou com 2.025 entrevistados.
De acordo com o levantamento, que traz entre os vencedores empresas como O Boticário e Netflix, os atributos que mais fazem com que os consumidores se sintam respeitados são: o cumprimento do que é prometido, variedade e qualidade e preços justos.
Insights do estudo
Responsável pelo estudo, Edmar Bulla, da Croma, destacou que apenas 2% das mais de 500 marcas analisadas tiveram uma nota maior do que nove. “Isso indica, de imediato, que 98% das marcas têm a oportunidade de serem ainda melhores”, alerta.
Bulla ressaltou ainda que responsabilidade social e ambiental é o mínimo que os consumidores esperam, mas afirmou que o que move de fato a intenção de compra é qualidade, variedade e preço justo. “Consideração e preferência são os atributos que constroem a reputação”, afirmou.
Segundo ele, cerca de 73% das pessoas estão insatisfeitas com a falta de clareza e autenticidade das marcas e acreditam que elas estão descoladas do “tecido social brasileiro”. “Autenticidade se constrói com proposta de valor tangível e palpável”, disse o executivo.
Durante o evento, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, destacou a importância desse tipo de reconhecimento após a maior recessão que o Brasil já enfrentou. “Temos que reconhecer quem faz o bem, quem constrói, quem gera empregos e quem traz oportunidades. É isso o que resgata a confiança”, disse Meir, em um tom otimista. “Melhores dias virão. Vamos fazer de 2019 o melhor ano da nossa década”, convocou o executivo.
Confira, a seguir, a lista dos grandes premiados:
| Alimentos | Nestlé |
| Artigos Esportivos | Nike |
| Atacarejo | Assaí |
| Automóveis | Toyota |
| Banco de Investimento | Easynvest |
| Banco de Varejo | Santander |
| Operadora de Banda Larga Fixa | Sky |
| Bandeiras de Cartão de Crédito | Mastercard |
| Bebidas | Ambev |
| Benefícios | Sodexo |
| Carros de Luxo | Audi |
| Cartões de Crédito | Nubank |
| Cerveja | Ambev |
| Cias Aéreas | Avianca |
| Construtoras e Incorporadoras | Cyrela |
| Crédito Pessoal | Caixa |
| E-commerce | Amazon |
| eletrodomésticos | Whirlpool |
| Eletrônicos | Apple |
| Empresas de Energia Elétrica | EDP |
| Farmácias | Panvel |
| Fast Food | Domino’S Pizza |
| Fornecedor de Gás (Botijão) | Ultragaz |
| Fornecedor de Gás (Encanado) | Comgás |
| Higiene pessoal, perfumaria e cosméticos | O Boticário |
| Limpeza | Bombril |
| Moda | Hering |
| Materiais de Construção | Tigre |
| Mobilidade Urbana | Uber |
| Postos de Gasolina | Raízen |
| Previdência Privada | Santander |
| Produtos Farmacêuticos | Roche Brasil |
| Programa de Fidelidade | Méliuz |
| Sandálias / Chinelos | Alpartatas |
| Seguros residenciais / automóveis | Porto Seguro |
| Seguros saúde / assistências medicas | Bradesco Seguros |
| Streaming por assinatura | Netflix |
| Super e Hipermercado | Zafari |
| Telefonia Fixa | Net |
| Telefonia Móvel | Vivo |
| TV por assinatura | Sky |
| Varejo de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos | Magazine Luiza |
| Varejo de Materiais de Construção | TendTudo |
