Corporate Innovation: o “pensar fora da caixa” que transformou a Alelo interna e externamente
Alelo é destaque em atendimento personalizado e inovação, conquistando prêmio de excelência no atendimento ao cliente.
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Como a Yduqs está personalizando as experiências dos alunos
A Yduqs personaliza a experiência dos alunos por meio de tecnologias avançadas e estratégias multicanal, visando oferecer um atendimento excepcional
Como a Seara surpreende o consumidor
Escuta ativa, tecnologia e a integração dos familiares dos colabores são pilares importantes para a companhia que colhido resultados expressivos no seu atendimento
Mercado Livre prioriza experiência dos vendedores para impactar consumidores
Companhia investiu em dados e na estratégia da omicanalidade para acompanhar a jornada de vendedores e consumidores
Lovers MRV: encantar e cultivar o relacionamento após entrega das chaves
Companhia criou estratégia que transforma os consumidores em defensores da marca, de forma genuína e orgânica.
O jeito Energisa de ser resolutiva desde o primeiro contato
Por meio da medição e divulgação de resultados no atendimento ao cliente, o Grupo Energisa construiu uma cultura de resolutividade.
A trajetória do Banco Pan para resolver os problemas dos clientes de forma efetiva
Compromisso com a resolutividade foi aspecto chave para ganhos em eficiência operacional, satisfação e retenção de clientes, gerando crescimento vertiginoso desde 2012
Como o iFood constrói uma cultura centrada no cliente
Executiva destaca a importância do tempo, da consistência e da participação da alta liderança na construção de uma cultura focada em CX.
“Antecipar problemas dos clientes é surpreendê-los”, diz Douglas Silva, do Quinto Andar
Quinto Andar: Estratégia revolucionária redefine atendimento ao cliente e impulsiona resultados, revela gerente de CX.