A satisfação do cliente é o pilar central para o sucesso de qualquer empresa e a busca por práticas inovadoras de atendimento se tornou uma necessidade. Nesse contexto, a Seara apresentou seu case de sucesso “Atendimento que te surpreende” durante Seminário Brasil que encanta o Consumidor.
“Nossa principal estratégia foi ouvir consumidores e estar disponível em todas as tecnologias. Através do atendimento personalizado é oferecido ao consumidor a forma que melhor se encaixa no seu dia a dia”, explica Mellina Casseb, gerente de experiências do cliente e qualidade de produto da Seara.
Com mais de 8 mil produtos e presença em mais de 130 países, a Seara busca estabelecer conexões emocionais e sentimentais com seus consumidores. “Os produtos Seara estão nos momentos que carregam recordações, emoções e sentimentos”, ressalta Mellissa.
Um dos pilares estratégicos está enraizado no atendimento ao cliente, onde a companhia tem 100% do seu time próprio para estabelecer e focar na melhor experiência para o consumidor. A empresa também possui parceria para oferecer atendimento em libras e assim atingir todos os diferentes tipos de necessidades.
De acordo com a executiva, a Seara quer ouvir atentamente os consumidores, seja através do WhatsApp, gestão de e-mails ou outras plataformas. Além disso, investe na capacitação técnica de seus profissionais, proporcionando oportunidade de conhecerem todos os produtos da empresa, instalações e também usufruírem de benefícios, tais como ginástica laboral e o direto dos familiares degustarem, com exclusividade, os produtos do portfolio quando são lançados. “Com isso, queremos fortalecer o conhecimento dos colaboradores ao mesmo tempo integrar seus familiares aos nossos objetivos e missão”, destaca a executiva.
Os resultados dessas iniciativas não tardaram a aparecer. Em 2023, a Seara conquistou mais de 8 prêmios e outros reconhecimentos importantes da América Latina -, um pela “excelência em estratégias de atendimento ao cliente”. O índice de satisfação do cliente (CFR) da Serara atingiu 95%. Número que reflete o impacto de ter priorizado a escuta ativa, a tecnologia e o desenvolvimento de sua equipe.
