Depois que David, 57 anos, morreu de câncer, a T-Mobile tentou convencer Raybould a pagar taxas de cancelamento e a empresa cobrava repetidamente esse pagamento, disse ela ao jornal The Telegraph.
Quando chegou ao limite da paciência, ela fez o impensável: apareceu na loja T-Mobile mais próxima com uma urna cheia de cinzas de David, um atestado de óbito e as contas do funeral. “Perdi a cabeça na loja”, diz ela. “Eu dei-lhes 20 minutos para resolver o problema. Fui para fora e tive um ataque de pânico”.
Embora os administradores da loja garantissem que eles cancelar o contrato, ela continuou a receber cartas exigindo ou US $ 200 em contas não pagas ou uma taxa de cancelamento. “Eu recebi mensagens, desde então, perguntando se David queria pagar um adicional de US$ 4 para banda larga e cartas dizendo que os oficiais de justiça estariam vindo”, disse ela.
A morte em nossa era digital introduziu uma série de complicações desconhecidas e totalmente inéditas, mas essa situação exemplifica um quadro particularmente perverso de serviço ao cliente.
“Pedimos desculpas a Sra Raybould por qualquer sofrimento causado neste momento difícil”, disse um porta-voz disse ao Telegraph, acrescentando que o acidente ocorreu devido a atrasos no seu sistema automatizado. “Podemos confirmar que a conta foi encerrada e o saldo apagado.”
* Com informações do The Telegraph e Entrepreneur