Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos
"Finder é aquele cara boa praça, bem intencionado, que pode te legitimar, indicar, orientar, abrir portas, apresentar pessoas que você precisa conhecer"
"A pergunta que cabe aqui é como fazer o balanço. Esta é uma questão muito pessoal e que toca em como cada um de nós lida com a tecnologia"
No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D'Antiochua, da Worldpay
"De um modo geral, growth hacking é uma nova forma de marketing que penetra cada aspecto do negócio, localizando e criando múltiplas oportunidades"
É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho
"Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde 'ou vai ou racha'. E o que isso significa na prática diária das empresas?"
Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante
"A desigualdade não está sendo esfregada na sua cara. O Brasil de verdade não está no palco, está servindo o café ou limpando o banheiro dos eventos"
"Foi aí que eu percebi que, em termos de realização na vida, existem quatro tipos de pessoas. Foi assim que eu criei a Matriz da Realização"
"Passei a perceber a favela não mais como problema social, mas como um tipo de produção de localidade que possui um 'enraizamento' sociocultural próprio"
"É muito inspirador o fato de que existem empresas com capacidade de inovar e mudar, com competência para obter resultados expressivos"