O consumidor já não concentra sua vida financeira em um único banco. Tem contas, cartões, investimentos e outros produtos espalhados por diferentes instituições e espera conseguir administrar tudo com menos etapas. É diante desse comportamento que o Sicoob começa a implantar uma nova geração do SuperApp, que combina Open Finance, Inteligência Artificial Generativa e personalização.
Um dos recursos que mais altera a experiência é o Open Finance. Depois de autorizar o compartilhamento de dados, o cooperado poderá visualizar no SuperApp informações de contas que mantém em outras instituições, incluindo saldos e extratos. Também será possível iniciar um Pix a partir dessas contas por meio da funcionalidade “Trazer para o Sicoob”.
“O Open Finance amplia a visão sobre sua vida financeira, enquanto a inteligência artificial torna a interação mais simples e natural”, afirma Antônio Vilaça Júnior, diretor de Tecnologia (CIO) do Sicoob. Agora, em vez de consultar cada aplicativo separadamente, o usuário passa a ter parte dessas informações reunida em uma mesma interface.
Assistente inteligente simplifica a jornada
A Inteligência Artificial entra em outro ponto importante da experiência: a forma de interação. O novo Assistente Inteligente Sicoob permite que o cooperado faça solicitações por linguagem natural, usando texto, áudio ou imagem. A ideia, segundo o Sicoob, é substituir parte da navegação tradicional por uma interação em que o usuário descreve o que precisa.
Assim, ações como realizar um Pix ou localizar o pagamento de um boleto podem ser iniciadas a partir de uma conversa com o aplicativo. O recurso utiliza a plataforma proprietária Sisbr IA e representa a primeira etapa de uma estratégia que prevê a criação de agentes especializados em diferentes serviços financeiros. Entre as possibilidades futuras estão agentes voltados a investimentos, crédito e cartões, além da chegada da tecnologia ao Internet Banking.
Para o cliente, a mudança pode ser percebida menos pela tecnologia utilizada e mais pela quantidade de etapas necessárias para chegar a determinado serviço. É justamente nesse ponto que a Inteligência Artificial passa a ter impacto direto na experiência digital.
Personalização na jornada digital
A personalização completa a nova experiência. A tela inicial do SuperApp passa a organizar informações, serviços e ofertas considerando dados e comportamento dos cooperados.
Entre os conteúdos que poderão ganhar destaque estão saldo de investimentos, limite de crédito, fatura do cartão e saldo da conta corrente. A interface também terá novos acessos rápidos e elementos visuais para facilitar a consulta de informações recorrentes.
Com isso, o aplicativo passa a funcionar menos como um catálogo de funcionalidades e mais como uma interface adaptada ao uso de cada pessoa.
A evolução faz parte do Programa de Aceleração dos Negócios Digitais do Sicoob, o Sicoob Digital. A estratégia combina os canais digitais com a atuação das cooperativas, mantendo o relacionamento próximo como parte da experiência oferecida aos cooperados.
“A transformação digital precisa estar a serviço do relacionamento. No Sicoob, isso significa usar o digital para ampliar a proximidade com o cooperado, e não substituí-la”, afirma Vilaça. A nova versão será disponibilizada gradualmente. Durante a adaptação, os usuários poderão alternar entre a interface tradicional e a nova experiência.
A atualização acontece também em um momento simbólico para a infraestrutura tecnológica do sistema: o Sisbr completa 25 anos em 2026. A plataforma é responsável por sustentar os serviços financeiros utilizados pelas cooperativas do Sicoob.
“Ao incorporar Inteligência Artificial e Open Finance, damos um novo passo para tornar a experiência mais simples, personalizada e conectada às necessidades de cada cooperado, ao mesmo tempo em que criamos novas oportunidades de negócios para as cooperativas”, comenta Vilaça.
