A Serasa Experian anunciou o lançamento do Agente Serasa Empresas. O agente virtual com Inteligência Artificial transforma o WhatsApp em uma ferramenta completa de vendas para pequenas e médias empresas (PMEs). A novidade, inédita no Brasil, estará disponível a partir de setembro. A solução permitirá que empreendedores façam consultas de crédito, recebam recomendações de condições de parcelamento e iniciem pagamentos via Pix. Todas as opções acontecerão dentro do aplicativo de mensagens.
Segundo a companhia, o recurso chega para atender uma demanda crescente do varejo e de prestadores de serviço, que já utilizam o WhatsApp como canal de relacionamento e negociação. Agora, esse mesmo ambiente passa a concentrar também etapas críticas da venda a prazo, com maior segurança e conveniência.
“Nosso maior objetivo é apoiar as pequenas e médias empresas em sua jornada empresarial“, explica o vice-presidente de pequenas e médias empresas da Serasa Experian, Cleber Genero. “Criamos uma solução fluida, prática e inovadora, no canal mais popular do Brasil: o WhatsApp. Queremos promover mais facilidade, conveniência e inovação para esse público, possibilitando uma jornada fluida e focada em apoiar o empreendedor em seu grande objetivo: vender mais com menos risco.”
Como funciona
O processo é simples. O empresário inicia uma conversa com o agente pelo WhatsApp e informa os dados do cliente interessado em comprar a prazo. A partir daí, a Inteligência Artificial entra em ação com três funcionalidades principais. A primeira delas é a consulta às condições de crédito do cliente que deseja comprar a prazo, incluindo o Score.
Existe ainda a recomendação de venda, em que o agente sugere limite de crédito, número ideal de parcelas e avalia o risco de inadimplência. A terceira função é a de pagamento imediato. Com essa última, é possível começar o processo de quitação via Pix, com agendamento de parcelas e acompanhamento em tempo real do status da transação, utilizando o Open Finance.
Na prática, o agente não apenas apoia a tomada de decisão sobre vender ou não a prazo. Ele também acelera a formalização do pagamento, entrando em contato com o cliente final e reduzindo a burocracia.
Com o Agente Serasa Empresas, os empreendedores passam a contar com mais praticidade, confiança e eficiência na hora de vender a prazo. A solução sugere ainda as melhores condições de pagamento e ajuda a minimizar o risco de inadimplência. Assim, simplifica o processo de venda até mesmo para quem tem pouco tempo ou não está habituado a usar ferramentas complexas.
Um dos diferenciais está na possibilidade de iniciar o processo de pagamento imediatamente. O agente se comunica com o cliente final, acelera a aprovação e facilita o fechamento da venda, tudo de forma integrada ao WhatsApp.
Parceria estratégica
O desenvolvimento da solução contou com a colaboração da Delend. A fintech é especializada em infraestrutura agêntica com IA e Open Finance. É viabilizada com apoio do Google for Startups Cloud Program e da AWS (Amazon Web Services).
Como explica Fernando Steler, cofundador e CEO da Delend, “o Agente de Crédito Serasa fará todo o trabalho para que uma PME possa vender a prazo e receber em dia.”
O CEO da Delend destaca ainda que, além de oferecer inteligência para apoiar a decisão nas vendas a prazo, o Agente de IA também se comunica diretamente com os compradores, emite e registra pagamentos via iniciação Pix. Em breve, o recurso será capaz de registrar duplicatas eletrônicas, solicitar o consentimento de Open Finance dos clientes e gerenciar de forma automática lembretes e recebimentos, chegando até à negativação, quando necessário. “Ele fará o papel de um funcionário virtual inteligente e incansável que se replica aos milhões, apoia a análise de risco a partir de dados e só volta com o trabalho concluído”, afirma.
Com lançamento previsto para setembro, o Agente Serasa Empresas será disponibilizado nacionalmente. A expectativa é que a ferramenta se torne uma aliada cotidiana dos empreendedores que já dependem do WhatsApp como canal de vendas. Agregando, assim, inteligência de dados e automação a um hábito consolidado.
*Foto: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com.
