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Empresas precisam recalcular rota para obter ROI em IA, aponta Forrester

Empresas precisam recalcular rota para obter ROI em IA, aponta Forrester

Levantamento mostra que ROI em IA está além das expectativas e exige estratégias de longo prazo para transformar inovação em resultados duradouros.

O entusiasmo em torno da Inteligência Artificial (IA) tem impulsionado investimentos massivos em tecnologia por parte das empresas. No entanto, o estudo “Predictions 2025” da Forrester alerta que o retorno sobre o investimento (ROI) desses projetos não está vindo na velocidade esperada. A conclusão é clara: é preciso recalcular a rota para garantir que a IA realmente entregue valor de longo prazo, sem cair na armadilha de cortes precipitados que podem comprometer a inovação.

O levantamento destaca que 49% dos tomadores de decisão em IA generativa nos Estados Unidos esperam um ROI em um a três anos, enquanto 44% projetam um retorno em três a cinco anos. Essa perspectiva de retorno mais demorado tem gerado impaciência e levado muitas empresas a reconsiderarem seus investimentos. Contudo, a Forrester reforça que reduzir os aportes em IA de forma prematura pode ser um erro estratégico de grandes proporções.

Aprendizados de um jogo de longo prazo

Nos últimos anos, a IA gerou grandes expectativas, especialmente no marketing e na experiência do cliente (CX). As organizações que se aventuraram na tecnologia descobriram que a transformação é mais um jogo de paciência do que uma corrida. Em 2024, muitas empresas embarcaram em projetos experimentais que apresentaram resultados mistos. Agora, para 2025, a previsão é que elas busquem consolidar os aprendizados adquiridos e se concentrem na otimização da infraestrutura de dados.

De acordo com a Forrester, os líderes devem evitar o pensamento de curto prazo e priorizar movimentos que atendam às expectativas dos clientes. O indicado é estabelecer bases sólidas para o crescimento futuro. Isso inclui escolher casos de uso diferenciados que aproveitem os dados e a experiência específicos de cada organização, além de equilibrar os resultados de curto e longo prazo.

A criação de um roteiro estratégico que combine ROI em IA imediato com reinvestimentos em projetos futuros é essencial para estabelecer um ciclo virtuoso de crescimento e inovação, aponta o estudo.

O desafio da integração de dados

Outro ponto crucial levantado pela Forrester é a necessidade de integrar dados para superar a fragmentação entre as tecnologias de marketing e os programas de fidelidade. Atualmente, 78% dos executivos de marketing B2C dos Estados Unidos admitem que suas tecnologias de martech – ou tecnologia de marketing – e fidelidade funcionam de forma isolada. Essa desconexão impede uma visão holística das interações com os clientes e limita o potencial de personalização e eficiência operacional. A lacuna de dados entre as práticas de marketing e fidelidade é grande hoje: oito em cada 10 executivos de marketing B2C dos EUA utilizam ativos de dados separados para fidelidade.

A previsão é que, até 2025, o investimento para unificar os dados nessas áreas triplique. Isso permitirá aumentar a visibilidade das interações com os clientes, melhorar a precisão dos insights e eliminar custos associados à infraestrutura redundante. A sincronização de dados entre martech e fidelidade não é apenas uma oportunidade pragmática, mas também um imperativo competitivo, ressalta o levantamento da Forrester.

Embora a integração de dados e o planejamento de longo prazo sejam fundamentais, a implementação da IA também enfrenta outros desafios, como a automação de tarefas e a redefinição de funções humanas. O estudo cita o impacto da IA generativa em contact centers, onde é esperado que 100 mil agentes sejam substituídos por soluções automatizadas em grandes provedores globais. Apesar disso, a Forrester recomenda que as empresas não apenas reduzam custos, mas também direcionem trabalhadores para tarefas de maior valor, otimizando tanto a experiência do cliente quanto a produtividade.

Além disso, a sensibilidade ao preço por parte dos consumidores tem transformado a dinâmica de fidelidade à marca. Em 2025, espera-se que a fidelidade à marca diminua 25%, enquanto os programas de fidelidade ganharão mais relevância. Esses programas, ao oferecerem descontos instantâneos e moedas de fidelidade, ajudam os consumidores a perceberem valor além do preço, criando uma relação mais sólida com as marcas.

O que esperar do futuro sobre o ROI em IA?

Para as empresas, a mensagem da Forrester é clara: alinhar estratégias de IA às aspirações de negócio e criar um ciclo de investimento contínuo. Essa abordagem não só garante resultados sustentáveis, mas também posiciona as organizações como líderes em um mercado cada vez mais competitivo.

No entanto, a implementação de uma estratégia robusta requer um compromisso significativo com a inovação e a resiliência em relação aos resultados imediatos. É um lembrete de que a transformação digital é um processo contínuo, onde o sucesso não é medido apenas pelo retorno financeiro, mas também pela capacidade de se adaptar e evoluir diante de desafios e oportunidades.

Ao que tudo indica, 2025 será um ano decisivo para as empresas que desejam equilibrar suas contas em tecnologia, transformando a promessa da IA em resultados tangíveis e duradouros. A rota pode ser longa, mas, com planejamento e execução, o destino promete ser recompensador.

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