Com a nuvem de estagnação que paira no céu do varejo, marcas têm procurado fórmulas de reter a atenção dos clientes, que terão no bolso cada vez menos quantias disponíveis para gasto imediato. Nesse cenário, uma alternativa relevante são os cartões private label (de marca própria da varejista).
A Riachuelo é a maior emissora de cartões desse tipo do País, com uma base superior a 23 milhões de clientes. E mesmo ela, por conta do aumento na oferta de cartões tradicionais, acabou perdendo força. A participação dos private labels no faturamento da empresa, que alcançava os mais de 70% há dez anos, hoje não passa de 50%.
E foi buscando recuperar esta porcentagem dentro de sua base e atingir os novos consumidores que querem gastar a prazo que a varejista, através de sua agente financeira, a Midway, realizou pesquisa com cerca de três mil clientes dos cartões Riachuelo. Tudo para entender o que motivaria a utilização dos cartões da loja e quais seriam as maiores barreiras para o uso.
?Entre os principais motivos apontados, podemos citar a ausência de serviços e o visual, que não condizia com a nova apresentação da marca?, revelou em nota a gerente de cartões da marca, Karina Buccelli. O redesenho estético e em serviços foi lançado na última sexta (19) e abrange, por exemplo, a revisão de limites de crédito, a ampliação no prazo de pagamento (até 70 dias para pagar sem juros, ou até 120 dias com juros) e o parcelamento em até 5x sem juros ou 8x com juros.
O pagamento da fatura dos cartões Riachuelo também mudou e possibilita que o cliente escolha onde quer pagar sua fatura, nas Lojas Riachuelo, agências bancárias, lotéricas ou Internet. A sistemática de acumular pontos para trocar por produtos também foi repensada. ?Ofereceremos o benefício na hora da compra?, anunciou Karina.
O nicho de private label atingirá, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), até 2022, três bilhões de transações (cartões co-branded inclusos), movimentando R$ 293 bilhões.
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