Neurociência para entregar experiências únicas
- Por Paula Tempelaars
A busca pela excelência na experiência do consumidor é um dos principais objetivos das empresas modernas. O mercado competitivo exige cada vez mais a capacidade de oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos clientes, além de proporcionar experiências únicas e memoráveis.
Para alcançar essa excelência, é necessário ir além do senso comum e utilizar abordagens e insights baseados em evidências científicas, como o uso de estudos de neurociência aplicada, para um melhor conhecimento do consumidor.
A partir de estudos de neurociência, é possível entender melhor como os clientes interagem com a marca, quais são as suas necessidades e expectativas e desenvolver estratégias e táticas que maximizem o impacto emocional positivo e a eficácia das interações.
Além disso, de acordo com o Dr. Thomas Z. Ramsøy, CEO da Neurons, empresa líder mundial em estudos de neurociência aplicada, “Em vez de truques, distrações e nudges, precisamos encontrar uma nova maneira de as empresas falarem com o seu público. Uma maneira que leve os consumidores a fazer escolhas que se alinhem com o seu bem-estar mental e físico e reflitam melhor seus próprios objetivos internos e pessoais”.
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
Para que isso aconteça, é importante colocar o consumidor no centro das estratégias e conhecê-lo a fundo para entender esses aspectos emocionais e cognitivos que norteiam e fortalecem suas escolhas.
O primeiro passo para atingir a excelência é entender como as emoções dos consumidores podem ser direcionadas por diferentes fatores, como estímulos sensoriais, interações sociais, expectativas e recompensas.
A partir desse conhecimento, é possível então criar experiências emocionais positivas, por exemplo, através da utilização de estímulos sensoriais (como a música, as cores e os aromas), recompensas emocionais (como descontos exclusivos e brindes) e utilizar técnicas de storytelling com uma linguagem clara e simples, que não sobrecarregue o consumidor do ponto de vista cognitivo.
Em suma, para criar uma experiência de excelência, é importante entender a fundo o consumidor, as suas emoções e os processos de tomada de decisão, bem como desenvolver estratégias conscientes e alinhadas aos seus valores e preferências para permitir que ele se sinta no controle de suas escolhas, evitando qualquer sentimento de conflito ou dúvida. Isso, consequentemente, levará a uma maior satisfação do cliente e à memorização da marca.
Compartilhe essa noticia:
Recomendadas
+ CONTEÚDO DA REVISTA
Rua Ceará, 62 – CEP 01243-010 – Higienópolis – São Paulo – 11 3125 2244
