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Neurociência para entregar experiências únicas

Neurociência para entregar experiências únicas

CEO da NeuroWits e head do lab da Neurons no Brasil

   A busca pela excelência na experiência do consumidor é um dos principais objetivos das empresas modernas. O mercado competitivo exige cada vez mais a capacidade de oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos clientes, além de proporcionar experiências únicas e memoráveis. 

   Para alcançar essa excelência, é necessário ir além do senso comum e utilizar abordagens e insights baseados em evidências científicas, como o uso de estudos de neurociência aplicada, para um melhor conhecimento do consumidor. 

   A partir de estudos de neurociência, é possível entender melhor como os clientes interagem com a marca, quais são as suas necessidades e expectativas e desenvolver estratégias e táticas que maximizem o impacto emocional positivo e a eficácia das interações.

   Além disso, de acordo com o Dr. Thomas Z. Ramsøy, CEO da Neurons, empresa líder mundial em estudos de neurociência aplicada, “Em vez de truques, distrações e nudges, precisamos encontrar uma nova maneira de as empresas falarem com o seu público. Uma maneira que leve os consumidores a fazer escolhas que se alinhem com o seu bem-estar mental e físico e reflitam melhor seus próprios objetivos internos e pessoais”.

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   Para que isso aconteça, é importante colocar o consumidor no centro das estratégias e conhecê-lo a fundo para entender esses aspectos emocionais e cognitivos que norteiam e fortalecem suas escolhas.

   O primeiro passo para atingir a excelência é entender como as emoções dos consumidores podem ser direcionadas por diferentes fatores, como estímulos sensoriais, interações sociais, expectativas e recompensas.

   A partir desse conhecimento, é possível então criar experiências emocionais positivas, por exemplo, através da utilização de estímulos sensoriais (como a música, as cores e os aromas), recompensas emocionais (como descontos exclusivos e brindes) e utilizar técnicas de storytelling com uma linguagem clara e simples, que não sobrecarregue o consumidor do ponto de vista cognitivo.

   Em suma, para criar uma experiência de excelência, é importante entender a fundo o consumidor, as suas emoções e os processos de tomada de decisão, bem como desenvolver estratégias conscientes e alinhadas aos seus valores e preferências para permitir que ele se sinta no controle de suas escolhas, evitando qualquer sentimento de conflito ou dúvida. Isso, consequentemente, levará a uma maior satisfação do cliente e à memorização da marca. 

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
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consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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