Para que isso aconteça, é importante colocar o consumidor no centro das estratégias e conhecê-lo a fundo para entender esses aspectos emocionais e cognitivos que norteiam e fortalecem suas escolhas.

   O primeiro passo para atingir a excelência é entender como as emoções dos consumidores podem ser direcionadas por diferentes fatores, como estímulos sensoriais, interações sociais, expectativas e recompensas.

   A partir desse conhecimento, é possível então criar experiências emocionais positivas, por exemplo, através da utilização de estímulos sensoriais (como a música, as cores e os aromas), recompensas emocionais (como descontos exclusivos e brindes) e utilizar técnicas de storytelling com uma linguagem clara e simples, que não sobrecarregue o consumidor do ponto de vista cognitivo.

   Em suma, para criar uma experiência de excelência, é importante entender a fundo o consumidor, as suas emoções e os processos de tomada de decisão, bem como desenvolver estratégias conscientes e alinhadas aos seus valores e preferências para permitir que ele se sinta no controle de suas escolhas, evitando qualquer sentimento de conflito ou dúvida. Isso, consequentemente, levará a uma maior satisfação do cliente e à memorização da marca.