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Neurociência para entregar experiências únicas

Neurociência para entregar experiências únicas

CEO da NeuroWits e head do lab da Neurons no Brasil

   A busca pela excelência na experiência do consumidor é um dos principais objetivos das empresas modernas. O mercado competitivo exige cada vez mais a capacidade de oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos clientes, além de proporcionar experiências únicas e memoráveis. 

   Para alcançar essa excelência, é necessário ir além do senso comum e utilizar abordagens e insights baseados em evidências científicas, como o uso de estudos de neurociência aplicada, para um melhor conhecimento do consumidor. 

   A partir de estudos de neurociência, é possível entender melhor como os clientes interagem com a marca, quais são as suas necessidades e expectativas e desenvolver estratégias e táticas que maximizem o impacto emocional positivo e a eficácia das interações.

   Além disso, de acordo com o Dr. Thomas Z. Ramsøy, CEO da Neurons, empresa líder mundial em estudos de neurociência aplicada, “Em vez de truques, distrações e nudges, precisamos encontrar uma nova maneira de as empresas falarem com o seu público. Uma maneira que leve os consumidores a fazer escolhas que se alinhem com o seu bem-estar mental e físico e reflitam melhor seus próprios objetivos internos e pessoais”.

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   Para que isso aconteça, é importante colocar o consumidor no centro das estratégias e conhecê-lo a fundo para entender esses aspectos emocionais e cognitivos que norteiam e fortalecem suas escolhas.

   O primeiro passo para atingir a excelência é entender como as emoções dos consumidores podem ser direcionadas por diferentes fatores, como estímulos sensoriais, interações sociais, expectativas e recompensas.

   A partir desse conhecimento, é possível então criar experiências emocionais positivas, por exemplo, através da utilização de estímulos sensoriais (como a música, as cores e os aromas), recompensas emocionais (como descontos exclusivos e brindes) e utilizar técnicas de storytelling com uma linguagem clara e simples, que não sobrecarregue o consumidor do ponto de vista cognitivo.

   Em suma, para criar uma experiência de excelência, é importante entender a fundo o consumidor, as suas emoções e os processos de tomada de decisão, bem como desenvolver estratégias conscientes e alinhadas aos seus valores e preferências para permitir que ele se sinta no controle de suas escolhas, evitando qualquer sentimento de conflito ou dúvida. Isso, consequentemente, levará a uma maior satisfação do cliente e à memorização da marca. 

SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com
autorização da Editora ou com citação da
fonte. Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a
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e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
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jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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