Para Rony Meisler, cofundador da marca Reserva, uma marca só é forte quando coloca o cliente no centro da experiência e tem clareza de propósito. Foi essa visão que levou ao CONAREC 2025 com a palestra Negócios e Proposito. A empresa nasceu com R$ 10 mil em 2004, atingiu R$ 400 milhões de faturamento em 2020 e, após ser vendida para Arezzo&Co por R$ 715 milhões, alcançou quase R$ 2 bilhões em receita anual em 2024 sob sua liderança.
Para Rony, os resultados desmentem a visão de que propósito e perfeição são conceitos opostos. “Quem se preocupava com o propósito era visto como estereotipado, um ‘abraçador de árvores’. Mas a gente provou, na prática, que o propósito não só pode como deve ser a maior válvula motora da alta performance”, afirma.
Criatividade e repertório
A história da Reserva começou de forma simples, com uma bermuda vendida de porta em porta. Em pouco tempo, a marca se consolidou como referência de inovação no varejo de moda, criando linhas infantis, acessórios, fragrâncias e até um site para revenda de produtos por empreendedores.
“As pessoas acham que criatividade é vocacional. A criatividade é absolutamente treinável. Ela depende de repertório: quanto mais estudamos, pesquisamos, assistimos a peças e lemos livros, maior o estoque de ideias que nosso cérebro pode combinar. É disso que nasce a inovação”, afirma Rony.
Zona de potência
Para o empreendedor, um dos maiores erros das empresas é tentar corrigir apenas aquilo em que estão abaixo da média do mercado. Portanto, deixando de lado seus diferenciais. “O que nos torna relevantes é a nossa zona de potência. No meu caso, foi inovação, vendas e marca. Os inovadores focam no que fazem melhor, competem consigo mesmos e se tornam referência”, explica.
Com essa mentalidade, a Reserva saiu de uma loja de 33 m² para uma rede de sucesso. “Vivemos em um mundo com infinitas oportunidades de negócio. Mas, também com muita procrastinação. É preciso começar. O perfeito nasce tarde; melhor é começar e depois melhorar.”
Obsessão pelo cliente
No centro da filosofia da Reserva, está a experiência do consumidor. Para Rony, mapear a jornada do cliente é essencial para inovar.
“Hoje temos 359 jornadas mapeadas. Ninguém precisa ter esse número. Mas, precisa, no mínimo, entender os pontos de contato mais importantes. Cada detalhe da experiência deve ser simplificado: da vitrine ao estoque, da compra na loja à entrega em casa. Isso é CX de verdade.”
Segundo ele, os clientes voltam espontaneamente quando a empresa faz contato após a compra para saber se o produto atendeu às expectativas. “A matéria-prima da inovação não é tecnologia, é audição. O cliente é o nosso herói, o produto é a solução, e nós somos os guias.”
Valores como guia
Rony destaca que o propósito só se sustenta quando ancorado em valores organizacionais sólidos, compartilhados por toda a equipe. Para ele, os valores devem ser claros, práticos e conhecidos por todos. Entre os pilares que guiaram a Reserva, estão:
- Sonhar bem e alto;
- Manter a mente aberta;
- Ter compromisso com pessoas e resultados.
“Quanto mais você pratica seus valores, mais o propósito vem à tona. O ‘porquê’ do negócio é mais importante que ‘o quê’ você faz”, reforça.
Os quatro pilares do aprendizado
A experiência de quase duas décadas à frente da Reserva também trouxe aprendizados, que Rony resume em quatro pilares:
- Inovação: sempre ouvir o cliente, considerado o verdadeiro herói da marca.
- Gente e gestão: líderes devem ser “vendedores de esperança”, capazes de inspirar e remover barreiras.
- Marca e experiência do consumidor: marca é diálogo, não monólogo; o foco está em criar comunidades e conexões.
- Capitalismo consciente: iniciativas sociais, como o projeto de combate à fome da Reserva, que já impactou 157 mil pessoas, fazem parte do DNA da empresa.
A nova jornada
Ao chegar ao auge, Rony percebeu que era hora de encerrar o ciclo. Após um check-up médico, que trouxe um alerta, decidiu se dedicar ao setor de saúde e bem-estar, fundando a Rebels Ventures, que estreou este ano.
“Eu vivi todas as fases de um negócio. Aprendi que propósito é o motor da alta performance. E entendi que chegou a hora de cuidar de mim. Foi nesse processo que me apaixonei pela indústria de saúde”, conta.
A nova fase não apaga a lição deixada pela Reserva: para construir negócios inovadores e de alto crescimento, propósito e valores são o ponto de partida.
Inspirações de Rony
- “O propósito não só pode, como deve ser a maior válvula motora da alta perfeição.”
- “Quanto mais você pratica os seus valores, em algum momento o propósito vai vir à tona.”
- “Matéria-prima da inovação não é tecnologia, é audição.”
- “O cliente é o nosso herói, o nosso produto é a solução e nós somos os guias e mentores.”
