Não é segredo para ninguém que o comércio online ganha cada vez mais adeptos. Uma pesquisa realizada pelo NZN Intelligence em agosto de 2022 aponta que 64% dos consumidores preferem fazer compras em lojas virtuais do que em lojas físicas – principalmente no período pós-pandemia, no qual os estabelecimentos comerciais voltaram a receber o público normalmente.
Apesar da praticidade, a tecnologia ainda não supre alguns requisitos dos clientes, como a possibilidade de ver ou experimentar o produto, a entrega imediata e a isenção do frete, além do receio em comprar uma loja virtual.
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Dessa forma, as empresas enfrentam um novo desafio: como aumentar a conexão e melhorar a experiência do cliente que gosta de explorar oportunidades nos mundos físico e virtual? Para contornar este problema, a Esmaltec apostou na realidade aumentada (RA) para unir o conforto e a praticidade das compras online com a necessidade de interação com os produtos.
Lojas físicas e comércio virtual passaram por adaptações velozes
Durante o período em que as lojas físicas foram fechadas por conta do isolamento social provocado pela pandemia Covid-19, houve uma migração natural das compras para as lojas virtuais. Com as pessoas passando mais tempo em casa, houve um aumento significativo no consumo de eletrodomésticos, pois passaram a cozinhar mais e adotar hábitos mais saudáveis e sustentáveis.
“Dessa forma, muitos dos nossos revendedores passaram pelo processo de digitalização das equipes de vendas das lojas físicas, como estabelecer um novo canal de comercialização por meio de aplicativos de mensagens, além das lojas online”, aponta Marcelo Pinto, diretor superintendente da Esmaltec.
Tais mudanças deixaram explícita, de acordo com o superintendente, a alta capacidade de adaptação do mercado às restrições impostas pela pandemia e mostra que o consumo híbrido veio para ficar: “Com a reabertura gradual das lojas, o consumo voltou para o ambiente físico, mas o processo de pesquisa e decisão de compra acabou por ser compartilhada de forma definitiva com o ambiente virtual. O conceito de multicanalidade busca atender o consumidor onde ele considera comprar da maneira que lhe seja mais conveniente”.
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Para a marca, investir em RA é aumentar o poder de escolha do consumidor
Ao observar a jornada de compra dos consumidores, a Esmaltec percebeu que as pesquisas e referências são buscadas de forma híbrida, ou seja, tanto no online quanto no offline, e a tendência de crescimento no acesso aos ambientes virtuais, que já era uma realidade, foi acelerada pela restrição da crise pandêmica.
A partir daí surgiu a ideia de investir no hibridismo, segundo o profissional: “Queremos que a experiência de compra no ambiente virtual seja tão proveitosa quanto no ambiente físico. Nas lojas físicas temos uma equipe de promotores de vendas que ajuda na exposição e no contato que o consumidor tem com o produto, enquanto no ambiente virtual, a realidade aumentada pode ajudar suprir a necessidade de interação com o produto”, aponta.
A vantagem de apostar na realidade aumentada está na popularização de smartphones com câmeras de alta resolução e do acesso à internet: “Independentemente da condição econômica, os celulares com câmeras mais sofisticadas são cada vez mais acessíveis e nossos consumidores estão cada vez mais conectados à internet e às redes sociais. Esse conjunto de fatores permite que as tecnologias de RA tragam uma experiência de compra diferente, permitindo que os clientes visualizem o produto no ambiente em que será instalado, verificando as dimensões e o nicho de instalação antes da compra. Isso dá maior poder de planejamento tornando a escolha mais assertiva, aumentando a satisfação com a decisão final. Em resumo, estamos dando mais poder de escolha na mão do consumidor”, salienta Marcelo Pinto.
Como a RA pode ser adaptada aos mais diversos perfis de cliente
Segundo a pesquisa de público da Esmaltec, seus clientes possuem um comportamento de consumo mais tradicional, que prioriza o contato físico com o produto durante o processo de decisão de compra, mas também há quem procure a marca por meio da jornada no digital. Para implementar a ferramenta de realidade aumentada no site da empresa, a Esmaltec levou esse perfil de consumidor em consideração, o que fez com que o público se mostrasse aberto à tecnologia.
“No site, o consumidor tem a possibilidade de prever como o produto ficaria em sua casa. Oferecemos a facilidade de apontar a câmera do smartphone para o cômodo e visualizar o produto em uma imagem virtual em 3D com dimensões exatas do real e que se sobrepõe à imagem capturada pelo celular. Hoje, cerca de 70% do acesso do site da Esmaltec é realizado via smartphone, e com isso percebemos que a estratégia dá resultados na qualidade da informação que damos ao consumidor”, comenta o superintendente.
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Este artigo foi escrito por uma Inteligência Artificial: O futuro do RH e de Vendas
