?Há dez anos, a Ipiranga tinha 4.300 postos de gasolina. Só isso?. Dessa forma André de Stefani, gerente da Divisão de Desenvolvimento de Marketing da Ipiranga Produtos de Petróleo, começou a explicar como a empresa saiu de ?apenas? 4.300 postos de gasolina para 7.500 postos com toda a oferta de produtos e serviços, um lugar completo. O executivo participou nesta tarde do BR Week 2015, maior congresso de varejo do País, e mostrou como a marca se transformou acompanhando as demandas do consumidor e se antecipando a muitas delas. ?Em um mundo em que as pessoas estão conectadas o tempo todo, onde tudo o que acontece é replicado de maneira rápida, o consumidor está empoderado. O poder está nas mãos dele e não basta apenas produzir, as empresas precisam entregar uma experiência única e servir de inspiração?, disse.
Para sair da posição de ser mais um posto na estrada, o Ipiranga começou a colocar em prática uma série de ações para entregar experiência e se destacar nas ruas. ?Há dez anos, decidimos que precisaríamos de uma estratégia e que precisaríamos colocar nosso foco e energia para transformar a empresa, se diferenciar através de uma oferta diversificada de produtos e serviços?, afirma. O primeiro passo, conta, foi entender o momento pelo qual passava o consumidor. ?Ele busca conveniência e reduzir o tempo das suas atividades. E qualquer solução que faça ele entender que seu tempo está sendo bem empregado, é uma ação de sucesso?, afirma.
A primeira estratégia foi adicionar aos postos a loja de conveniência ampm, com toda oferta de alimentação fast-food. ?A loja é um grande ícone, tem o poder de mudar a dinâmica de abastecimento do posto de combustível. Quando instalamos a loja em nossos postos, conseguimos um aumento médio de 18% na venda de combustível?, afirma. A segunda iniciativa foi mudar um dos serviços mais tradicionais de um posto, a troca de óleo. Criaram, então, o Jet Oil, uma troca realizada por um especialista dentro de um ambiente limpo e que oferece um check up de alguns itens do carro ? são mil unidades de Jet Oil instaladas.
A marca também investiu na oferta de crédito para abocanhar parte de um mercado ainda carente de instrumentos desse tipo. Além disso, investiu no site, que recebe em média 3 milhões de acessos por mês. No ambiente, instalou e-commerce de eletroeletrônicos, vinhos, pneus e viagens. ?Também lançamos o Posto Ipiranga na web e realizamos cerca de 1 milhão de abastecimentos através de créditos comprados na internet?, conta o executivo.
O Conectcar, pagamento móvel de estacionamentos e pedágios, também foi uma virada para a empresa. Já foram vendidas 500 mil tags. O que mudou de vez a cara da empresa, contudo, foi o lançamento em 2009 do programa de fidelidade Km de Vantagens. Com ele, a empresa conseguiu aumentar 69% os gastos dos clientes e em 62% o número de visitas aos postos.
Com tanta mudanças, hoje, Stefani acredita que a Ipiranga é mais do que uma rede de postos. ?Hoje, temos 7500 postos, mas postos completos, que têm a função de atender a todas as necessidades do dia a dia dos nossos clientes. Temos um posicionamento claro, de ser um lugar completo e é assim que conseguimos transformar a rede. O caminho é a inovação ? com ela, você fica a frente da concorrência?, diz.
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