Uma pesquisa da Officina Sophia Retail apresentada no Brazilian Retail Week, traça o perfil do e-shopper no Brasil. Diferentemente dos consumidores comuns, o shopper é o consumidor que faz da sua decisão de compra algo pensado, ponderado, mais consciente de seus direitos e de suas demandas.
São perceptíveis as diferenças comportamentais de como se dá a relação custo/benefício para a categoria de shoppers virtuais. Outro dado interessante é a percepção de que o e-shopper compra de forma diferente porque em uma grande parte leva um estilo de vida diferente, com 36% de pessoas que não trabalham em período integral.
De qualquer maneira, entre todas as semelhanças e diferenças, um fato é irrefutável: esse tipo de consumidor quer conveniência em todos os sentidos. Facilidade, diversidade e personalização às suas necessidades.
O que as empresas podem aprender com o e-shopper?
Em contrapartida, é possível tirar desse comportamento verdadeiras lições de gestão. Afinal, com essa demanda mais exigente, é preciso aperfeiçoar os negócios e colocar o cliente no centro da estratégia. Para isso, é fundamental estreitar o relacionamento e torná-lo horizontal, sem emissor e receptor, mas com trocas constantes. Afinal, sobreviver a quem sabe o que quer pode ser difícil e decisivo.
Veja o infográfico com os principais insights da pesquisa:
Infográfico por Fernanda Pelinzon
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