O uso de programas de fidelidade baseados em pontos é uma estratégia amplamente adotada na indústria de alimentação e bebidas. Em linha com essa tendência, o McDonald’s está lançando o “Meu Méqui” no Brasil, tornando-o o primeiro país na América Latina a recebê-lo. Essa estratégia de fidelização não é novidade em outros lugares, como nos Estados Unidos e no Reino Unido, onde os clientes têm a oportunidade de acumular pontos e trocá-los por lanches, acompanhamentos e sobremesas. Além disso, no Reino Unido, os consumidores têm a opção de doar seus pontos para instituições de caridade.
Para mostrar apreço aos clientes, o McDonald’s presenteia com 6.000 pontos extras na primeira compra após aderirem ao programa. “O Meu Méqui é mais do que um programa de fidelidade, é uma nova modalidade de negócios que vai beneficiar e customizar ainda mais a experiência digital do consumidor no McDonald’s”, explica Sérgio Eleutério, diretor de marketing da rede no Brasil. Atualmente, o aplicativo do McDonald’s responde por 61% das vendas totais no Brasil.
Programas de fidelidade na indústria de alimentação e bebidas
Em outras redes, a tendência já está consolidada. O“Clube BK” lançado pelo Burger King em 2021, por exemplo, já conta com mais de 10,7 milhões de usuários cadastrados. Nesse programa, os clientes ganham um ponto para cada real gasto, resultando em milhões de sanduíches, acompanhamentos, sobremesas e bebidas distribuídos ao longo de dois anos por meio do resgate de pontos.
Outra rede popular que segue essa abordagem é o Starbucks, com seu programa “Starbucks Rewards”. Os clientes ganham benefícios à medida que acumulam estrelas, e a participação requer compras feitas com o Starbucks Card registrado ou o aplicativo Starbucks. Os benefícios incluem a personalização de bebidas e a possibilidade de resgatar produtos específicos, como alimentos, doces, canecas, copos e até mesmo café em grãos.
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Campanha de divulgação “Meu Méqui”
Para promover o “Meu Méqui”, a empresa desenvolveu uma campanha que celebra a paixão das pessoas pelo McDonald’s, mostrando como podem materializar sua fidelidade à marca. A campanha inclui vídeos de 30, 15 e 6 segundos, produzidos pela Tropical Film e LOUD+. Esses anúncios serão veiculados na TV aberta, TV por assinatura, meios digitais, OOH (out-of-home), rádio e Spotify ao longo de novembro.
Além disso, a agência criou o game show “Quanto mais Méqui, mais Méqui”, uma websérie composta por cinco episódios, que será lançada no YouTube, TikTok e Instagram. Nessa série, influenciadores apresentarão estratégias para os consumidores acumularem mais pontos no “Meu Méqui”, abordando situações do dia a dia.
Expansão da experiência do cliente
Além do programa de fidelidade “Meu Méqui,” o McDonald’s expandiu sua oferta em 2021 ao apresentar uma linha de roupas e acessórios. Essa oferta incluiu camisetas, cadernos, adesivos, pijamas, meias, ecobags e o “M do Méqui.” Os produtos estiveram disponíveis para compra na loja do Méqui 1000, localizada em São Paulo, refletindo a intenção da empresa de estar presente na vida do cliente em diversos momentos. Embora essa linha de moda tenha sido lançada anteriormente, é relevante mencioná-la para demonstrar a estratégia contínua de ampliar a experiência do cliente com a marca.
Iniciativas anteriores de integração de moda e alimentação
Para estabelecer conexões criativas entre moda e alimentação, o McDonald’s já havia realizado ações anteriormente. Em uma colaboração com a Riachuelo, a campanha #MéquiLookDelivery ofereceu descontos a consumidores que compravam no aplicativo da Riachuelo. Utilizando o cupom MCDelivery, os clientes ganhavam 10% de desconto para garantir seu #LookDeliveryRiachuelo. Os consumidores também podiam participar da ação compartilhando fotos no Instagram com a sacola do McDelivery e as hashtags #MéquiLookDelivery e #LookDeliveryRiachuelo, marcando os perfis @McDonalds_BR e @Riachuelo.
Além disso, o McDonald’s lançou uma série de pares de meias em parceria com o iFood após uma festa temática de “festa do pijama” no reality show BBB21. Os consumidores podiam adquirir essas opções exclusivas ao fazerem pedidos por meio do iFood, demonstrando a criatividade da marca ao integrar elementos de moda com a experiência de alimentação.
